Mitarbeiterportrait Redakteurin Sigrun Eibner..

Sigrun Eibner

<p>Dabei sah die Angelegenheit zunächst völlig unkompliziert aus. Der Nürnberger hatte sich mit seiner Vermieterin abgesprochen, sie hatte keine Bedenken gegen den Glasfaseranschluss. Also nahm Lachmann ein von der Telekom telefonisch unterbreitetes Angebot an, eine schriftliche Bestätigung folgte kurze Zeit später. Doch erst jetzt sollte er die Kontaktdaten seiner Vermieterin angeben - die im übrigen selbst Telekom-Kundin ist. Name, Adresse, Telefonnummer, all das trug der Mieter in den Antrag ein, allerdings besitzt die alte Dame keine E-mail-Adresse.</p>((ContentAd))<p>Und hier fangen die Probleme an. Die Telekom teilte Lachmann mit, dass sein Auftrag wegen der fehlenden E-Mail-Adresse nicht bearbeitet werden könne. Seine Bitte, die Seniorin per Brief oder Telefon zu kontaktieren, sei brüsk abgelehnt worden, mit dem Hinweis, dass doch Kinder oder Enkel der Seniorin hier aushelfen könnten, berichtet der Nürnberger. Doch das lehnt die alte Dame ebenso kategorisch ab wie die Einrichtung einer eigene Adresse, wie er sagt.</p><h2>Nürnberger Mieter verärgert: "Altersdiskriminierung und Ausgrenzung von Personengruppen"</h2><p>Nach einigen Telefonaten mit der Telekom, in denen unter anderem der juristisch sehr fragwürdige Rat gegeben wurde, doch einfach die eigene E-mail-Adresse anzugeben, ist Peter Lachmann mit seinem Latein am Ende. Auch eine Anfrage bei der Bundesnetzagentur hat ihn nicht weitergebracht, weshalb er sich an unsere Redaktion gewandt hat. Der Nürnberger ärgert sich über einen seiner Meinung nach eindeutigen Fall von Altersdiskriminierung und Ausgrenzung von Personengruppen.</p>((Platzhalter))<p>Von der Telekom kam auf Anfrage unseres Medienhauses nur ein allgemeines Statement, in dem betont wurde, dass das Unternehmen "mit einer elektronischen Kommunikation effizient und klimaschonend" arbeite. Den Vorwurf der Ausgrenzung kontert Telekom mit dem Hinweis "Unserer bisherigen Erfahrung nach erhalten die betroffenen Menschen Unterstützung aus dem Familien- /oder Bekanntenkreis." Für den Fall, dass diese nicht gegeben ist, hat die Telekom leider keine Lösung parat.</p>

Glasfaser

Redaktion Neumarkt

Melanie Kunze

Reportage Kundencenter Telekom 

Wenn das WLAN zickt: So helfen die Beschäftigten des Nürnberger Telekom-Servicecenters Anrufern

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Für Rick Lachmann war die Sache klar: Er möchte eine schnelle Internetverbindung und hat deshalb bei der Telekom einen Antrag auf Glasfaseranschluss gestellt. Doch nun liegt der Antrag der Nürnbergers auf Eis - und niemand weiß wie lange.

Vermieterin hat keine Mailadresse: Telekom bremst Nürnberger Kunden beim Glasfaseranschluss aus