Ulrike Löw

Mit Hilfe von Internetportalen kommen verärgerte Fluggäste einfach zu ihrem Recht, wenn sich Flüge verspäten oder Gäste gar nicht erst mitgenommen werden, weil die Fluggesellschaft eine Maschine überbucht hat. Doch was, wenn eine Airline einen Flug absagt, dann die Passagiere zum Kundenservie schickt und erst dort Fehler passieren? Diese Frage stellte sich in Frankfurt am Main, aufgrund der Nähe zum Flughafen gehen dort besonders viele Klagen ein. ((ContentAd))Die Airline haftet auch für falsche Auskünfte ihrer Callcenter-Mitarbeiter, so stellte das Landgericht Frankfurt (Az.: 2-24 O 82/23) klar, das OLG Frankfurt (Az.: 16 U 89/24) hat dies gerade bestätigt.((Platzhalter))Geklagt hatten drei Passagiere. Sie hatten Flüge von Shiraz, im Süden des Irans, nach Frankfurt gebucht: Erst als sie am Abreisetag im Flughafen eingetroffen waren, wurde ihnen gesagt, dass ihr Flug bereits fünf Tage zuvor annulliert worden war. Die Reisegruppe buchte auf eigene Kosten Ersatztickets für insgesamt knapp 15.000 Euro - vorher hatte eine Callcenter-Mitarbeiterin von Deutschland aus die Auskunft erteilt, dass die Airline nicht weiterhilft, die Fluggäste sollten sich selbst um Ersatz kümmern.<h3>Mitarbeiterin im Kundenservice erteilt falsche Auskunft</h3>Später stellte sich heraus: diese Auskunft war falsch. Die Fluggesellschaft hatte bereits Ersatzflüge für den übernächsten Tag organisiert. Aus Sicht der Gerichte ist dieser Punkt unerheblich, denn die Kläger hatten sich auf die Auskunft des Kundencenters verlassen.Verärgerte Fluggäste können in einem Vorab-Check schnell herauszufinden, ob sie einen Entschädigungsanspruch haben. Das Online-Tool des Bundesjustizministeriums ist über die Website <a href="https://service.justiz.de/fluggastrechte" target="_blank">https://service.justiz.de/fluggastrechte</a> erreichbar.Passagiere greifen inzwischen immer öfter auf Internet-Portale zurück, um Entschädigungsansprüche möglichst schnell durchzusetzen. Die Justiz hat darauf reagiert und spezielle KI-Assistenzprogramme entwickelt. Zwar sind noch nicht flächendeckend alle Gericht angebunden, aber der Vorteil gegenüber den kommerziellen Anbietern liegt auf der Hand: Im Erfolgsfall fordern gewerbsmäßige Portale hohe Provisionen.

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Flughafen Nürnberg hebt Nachtgebühren an

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Nürnberg - Ein Flug verspätet sich, wird annuliert oder der Gast kommt gar nicht erst mit: Auch in Nürnberg reichen verärgerte Fluggäste Klagen wie am Fließband ein. Die Justiz hält einen Online-Link bereit und hat die Verbraucherrechte gerade wieder gestärkt.

OLG Frankfurt stärkt Fluggastrechte:
Airline muss 15.000 Euro für Ersatzflüge erstatten