Toni Seibert

Marina Gundel

„Ich bin seit über einer Woche mit nichts anderem beschäftigt, als mit Kunden, die festsitzen“, sagt Tina Schilling vom Reiseland Hersbruck. Seit der militärischen Eskalation letzte Woche im Nahen Osten läuft bei ihr im Reisebüro das Telefon heiß. Der Grund: Flugräume wurden gesperrt und in der Folge fielen massenweise Flüge aus. Auch jetzt hängt sie in der Warteschleife eines Reiseveranstalters. Sie hat mittlerweile Kunden in Thailand, Sri Lanka und auf den Malediven, die bisher vergeblich auf ihren Rückflug warten.((ContentAd))„Ich buche seit Sonntag vor einer Woche die Leute um“, sagt auch Carola Hoffmann vom Tui-Reisecenter in Hersbruck. Dabei haben die Tui-Kunden noch Glück: Während der Gesetzgeber vorgibt, dass Pauschalreiseanbieter in Krisensituationen die Kosten für drei Nächte übernehmen müssen, zahlt Tui aktuell auch längere Aufenthalte. <h3>Pauschalreisende können kostenlos vom Reisevertrag zurücktreten</h3>Manche könnten warten, aber nicht alle hätten die Zeit, weiß Hoffmann. Darüber hinaus bekämen die Hotels Platzprobleme. Dabei macht sie klar: Wenn für eine Region eine Reisewarnung gilt, wie gerade für die Oberen Emirate, ist eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung in der Regel möglich.Das bestätigt auch die Verbraucherzentrale Bayern: Wenn außergewöhnliche Umstände wie politische Unruhen oder Krieg das Reiseziel erheblich beeinträchtigen, können Pauschalreisende kostenfrei vom Vertrag zurücktreten, heißt es auf deren Webseite. Nicht genutzte Leistungen werden erstattet. Ist die An- und Abreise Teil des Vertrags, organisiere der Veranstalter die Rückbeförderung und trage auch höhere Kosten dafür.((Platzhalter))Laut Schilling sind Umbuchungen jedoch gerade schwierig. „Die Preise für alternative Flüge sind drei- bis viermal höher. Außerdem sind viele Maschinen voll.“ Manche Reiseveranstalter haben in der Not eigene Charterflüge organisiert, um Urlauber zurück zu holen. Auch der Deutsche Reiseverband (DRV) berichtet, dass einzelne deutsche Fluglinien Sonderflüge organisiert haben, um vulnerable Gruppen aus Nahost auszufliegen.<h3>Reisebüros in Hersbruck unter Druck</h3>Personen, deren Reise noch ansteht, haben mehr Chancen darauf, ihr Geld zurückzubekommen – vor allem, wenn sie eine Pauschalreise gebucht haben, weiß Carola Hoffmann. Solche, die bereits in Dubai oder Abu Dhabi sind, bekommen eventuell einen Teil ihres stornierten Flugs zurück – den neuen Heimflug müssen sie jedoch selbst zahlen.((Module))„Wir konnten bisher alle zurückholen oder umbuchen“, resümiert Hoffmann erleichtert – rund 30 Reisende seien das gewesen. Deren Reaktionen fielen unterschiedlich aus, manche zeigten mehr, manche weniger Verständnis. Doch nicht nur den Kunden, auch dem Reisebüro selbst ginge durch die Stornierungen Geld verloren. Das bestätigt auch Tina Schilling vom Reiseland: „Wir versuchen, jede Buchung zu erhalten, aber wenn es nicht gelingt, verdienen wir keinen Cent. Auch für den zusätzlichen Serviceaufwand bekommen wir nichts.“ In der Warteschleife ist sie auf Platz vier, seit vierzig Minuten. Hinzu komme, dass sie die vielen Stornierungen abwickeln muss.((Platzhalter))Wie es weiter geht, ist ungewiss. Der Deutsche Reiseverband (DRV) aktualisiert täglich seine Informationen zur Lage in den betroffenen Gebieten. Die Lufträume in den Vereinigten Arabischen Emiraten und in Katar sind weiterhin geschlossen, weshalb es laut des Verbands sehr schwierig bleibt, Reisende von dort zurückzubefördern,.

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Hersbruck - Weil der Nahostkonflikt eskaliert ist, wurden hunderte Flüge storniert. Auch einige Hersbrucker warten im Ausland auf eine Möglichkeit, nach Hause zu kommen. In den örtlichen Reisebüros geht es rund. Wie helfen sie den Reisenden?

Flugausfälle durch Krieg in Nahost: Hersbrucker Reisebüros kämpfen um gestrandete Kunden