Johannes Handl

Herr Kaiser, was waren die kuriosesten Hinweise oder Forderungen, die den Servicebetrieb Öffentlicher Raum über den Mängel-Melder erreicht haben?Unvergessen ist die Anfrage für eine Sondernutzungsgenehmigung, um den Geburtstag eines Hundes auf einem Spielplatz zu feiern – auf dem Hunde bekanntlich nicht erlaubt sind. Diese Genehmigung gibt es leider nicht. Ebenfalls bemerkenswert: Eine große Tanne aus einem Privatgarten wurde der Stadt „geschenkt“ – inklusive der Erwartung, dass wir Fällung und Abtransport übernehmen.((ContentAd))Welche Probleme werden immer wieder moniert?Zu den Klassikern zählen Vermüllungen an Glascontainern, Schlaglöcher, Überwuchs aus privaten Grundstücken, Hundekot auf Gehwegen oder Vandalismus auf Spielplätzen. Häufig gemeldet werden aber auch ausgefallene Straßenlaternen, beschädigte Verkehrsschilder oder defekte Parkscheinautomaten.Wie schnell reagiert Sör in der Regel?Alle Meldungen werden tagesaktuell gesichtet und an die zuständigen Fachabteilungen oder Bezirke weitergeleitet. Wie schnell etwas behoben wird, hängt von der Dringlichkeit, der möglichen Unfallgefahr und dem Aufwand ab. Gefahrenstellen haben natürlich Vorrang.((Platzhalter))Wie hat der Mängel-Melder die tägliche Arbeit bei Sör verändert?Das Aufkommen ist deutlich gestiegen – auch bei kleineren Dingen. Manche Meldungen sind anonym oder sehr ungenau, was Rückfragen nötig macht. Teilweise ist der Mängel-Melder auch ein Ventil oder ein Wunschkonzert. Zudem steigt die Erwartungshaltung. Wenn etwas gestern gemeldet wurde, heißt das nicht automatisch, dass es heute erledigt ist. Wichtig ist: Eine Meldung – egal über welchen Kanal – reicht völlig aus. Mehrfachmeldungen per Formular, E-Mail und Telefon binden unnötig Kapazitäten.Wie viele Meldungen gehen über den Mängel-Melder im Jahr ein?Für das Jahr 2025 liegen noch keine ausgewerteten Zahlen vor. 2024 verzeichnete Sör 31.089 Anfragen, im Jahr 2023 waren es 27.803. Sör ist gefragt – und wir antworten.Gibt es zwischendurch denn auch positive Rückmeldungen von den Bürgerinnen und Bürgern?Ab und zu bekommen wir ein Dankeschön für schnelle und saubere Arbeit. Das kommt zwar seltener vor als Kritik, aber es tut gut und zeigt, dass unsere Arbeit wahrgenommen und geschätzt wird.((Platzhalter))

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SÖR

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Mario Kraußer

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Platz 1 beim SÖR-Mängel-Melder: Die Nürnberger nervt am meisten der Müll in Parks und Straßen

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Nürnberg - Seit Februar 2020 können Nürnbergerinnen und Nürnberger ihre Beschwerden und Hinweise dem Servicebetrieb Öffentlicher Raum (Sör) online mitteilen. Robert Kaiser kümmert sich bei Sör um den Mängel-Melder und weiß, wie skurril manche Anliegen sind.

Hundegeburtstag auf Nürnberger Spielplatz? Den Sör-Mängel-Melder erreichen kuriose Wünsche