Redaktion Neumarkt

Melanie Kunze

<p>Es gibt Dinge, die kann man sich nicht ausdenken: Ein Mann vertrieb sich die Zeit bis zum Abflug mit einem Spaziergang durchs Flughafenterminal am Airport Nürnberg. An sich wäre das nichts Ungewöhnliches. Doch er hatte seine Hose einfach weggelassen. Denn: Er hatte ein neues Tattoo. Und weil das mit Bekleidung nicht zu sehen gewesen wäre, zog er untenrum - fast - blank.</p>((ContentAd))<p>„Ich habe einen Anruf von Kollegen bekommen. Sie sagten, dass jemand ohne Hose im Terminal unterwegs sei, und bin direkt hin“, erinnert sich Martin Hartig. „Haben Sie heute etwas vergessen?“, habe er den Fluggast scherzhaft gefragt. Der Mann sei nett gewesen und hätte entgegnet, dass er sein Tattoo vorzeigen wolle. Schließlich bedeckte er sich auf Bitten Hartigs hin – und flog schließlich in die Ferien.</p><h3>Der Terminaldienst am Airport Nürnberg erlebt Dankbarkeit - und Beleidigungen</h3><p>Martin Hartwig erzählt viele Begebenheiten, die er im Laufe seines Berufslebens am Nürnberger Airport mitbekommen hat. Eigentlich könnte er ein Buch schreiben über Passagiere, die wahnsinnig dankbar für die Unterstützung des Terminaldienstes sind. Aber auch über Menschen, die das nicht sind, sich aufführen und ihn und seine Kollegen beleidigen.</p><p>((Platzhalter))</p><p>Der 64-Jährige arbeitet seit über 25 Jahren beim Terminaldienst. Der entstand, weil der damalige Flughafen-Geschäftsführer mehr Präsenz in den Hallen wünschte. So wurden damals einige Beschäftigte aus dem Security-Bereich abgezogen und dem Terminaldienst zugeordnet.</p><p>Dieser ist heute im Drei-Schicht-Betrieb an 365 Tagen im Jahr im Einsatz. Hartig und seine 13 Kollegen und Kolleginnen sind Ansprechpartner für die Passagiere in allen erdenklichen Lebenslagen – wenn der Flug verspätet ist, ausfällt oder wenn jemand zum ersten Mal fliegt und nicht genau weiß, was zu tun ist. „Ich wurde auch schon gerufen, als ein Mann mit blutgetränktem Verband am Finger Hilfe benötigte“, erzählt Hartig. Neben medizinischen (Not-)Fällen hat er auch ein Auge auf den Check-in oder meldet den Haustechnikern, wenn die Rolltreppe ihren Geist aufgegeben hat.</p><h3>Unternehmen der Region buchen den Terminaldienst für ihre Gäste aus dem Ausland</h3><p>„Sobald wir eine Uniform tragen, sind wir als Flughafenangestellte erkennbar und werden angesprochen“, ergänzt Andrea Dünser, die seit 2018 im Team des Terminaldienstes ist. Zu dessen Aufgaben gehört es auch, Fluggäste von der Ankunft bis zum Boarding zu begleiten. Dieser Service kann übrigens von jedem gebucht werden, häufig wird er von Unternehmern genutzt. Oder hiesige, internationale Firmen engagieren ihn für ihre ausländischen Besucher.</p><p>((Platzhalter))</p><p>Hartig, Dünser und die anderen aus dem Team sind während ihrer Acht-Stunden-Schichten ständig auf den Beinen, 20.000 Schritte schaffen sie locker. Hektisch kann es werden, wenn eine Maschine kurzfristig ausfällt. Vor ein paar Jahren landete ein Ferienflieger auf dem Weg zurück nach London außerplanmäßig am Albrecht Dürer Airport. Die Passagiere mussten aussteigen und strandeten am Airport, ohne zunächst zu wissen, wann sie nach Hause können. „Wir haben unter anderem Notfallbetten aufgebaut, damit sie sich ausruhen konnten“, erzählt Andrea Dünser. Als es für die teils arg erschöpften Briten weiterging, waren sie für die Betreuung in Nürnberg sehr dankbar. „Die Leute sind, nachdem sie zum Boarding aufgerufen wurden, aufgestanden und haben geklatscht. Diese Standing Ovation war ein Gänsehaut-Erlebnis, das keiner von uns vergessen wird“, sagt die 59-Jährige.</p><h3>Der Ton wird auch am Flughafen Nürnberg immer rauer</h3><p>Dankbarkeit spürt das Team allerdings immer seltener. „Vieles hat sich in den letzten Jahren geändert. Es gibt immer mehr Menschen, die sich beschweren“, bedauert Martin Hartig den in der Gesellschaft generell rauer gewordenen Ton. Mehr möchte er dazu nicht sagen.</p>((Module))<p>Neben Ärger und Stress gibt es aber auch viele schöne Begegnungen im Terminal. „Wir haben immer wieder Prominente hier, die mitunter ganz normal herumlaufen und auf ihren Flug warten“, sagt Andrea Dünser. Sie erinnert sich an den Komiker Otto oder an den italienischen Sänger Al Bano. Auch Popstar Selena Gomez wartete schon am Gate auf ihren Flug.</p><p></p><p>Und dann war da noch eine junge Erotik-Darstellerin, die in Nürnberg abflog. Ihr Koffer musste zur Nachkontrolle. Sie wurde aufgerufen, Martin Hartig begleitete sie in den dafür vorgesehenen separaten Bereich. Dort angekommen öffnete die Dame ihr Reisegepäck. Die verdächtigen Gegenstände waren Vibratoren. Einige Mitarbeiter seien rot angelaufen, erinnert sich der 64-Jährige augenzwinkernd. Die Erotik-Darstellerin sei hingegen vollkommen cool geblieben, habe im Scherz sogar angeboten, dass man sich gern bedienen dürfe, schließlich besitze sie genug Vibratoren. „Das macht den Job aus: Du weißt bei Schichtbeginn nie, was auf dich zukommt“, sagt Andrea Dünser. „Gemeinsam mit unserem tollen Team meistern wir von Tag zu Tag viele Situationen.“ Sogar, wenn ein Mann ohne Hose herumspaziert.</p>

Terminaldienst Martin Hartig und Andrea Dünser

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