Porträt Astrid Löffler

Astrid Löffler

Hinterher weiß man immer mehr. Dieser Satz hat sich für einen Leser aus dem Nürnberger Land bewahrheitet. Der Familienvater hatte schon zu Weihnachten vergangenes Jahr beim Webshop von „Wagner Mode München“ für seine Frau ein Kleid bestellt. Weil dieses jedoch erst nach dem Fest ankam und außerdem nicht gefiel, wollte der Mittelfranke die Ware zurücksenden - was sich als viel schwieriger herausstellte als gedacht. Denn aufgrund des ansprechenden Designs des Webshops und dessen deutschen Namens hatte der Kunde angenommen, dass Retouren wohl kostenfrei oder gegen einen einstelligen Eurobetrag möglich sein würden.((ContentAd))Doch weit gefehlt.Nach einer ersten E-Mail mit dem Rücksendewunsch an den Versender bot dieser einen Preisnachlass an, wenn der Kunde das Kleid behalte. Nachdem der Mann das ablehnte, wurde ein höherer Rabatt offeriert und auf den nötigen Rückversand in das Lager nach China verwiesen sowie die damit verbundenen Kosten „von etwa 20 bis 35 US-Dollar“ allein für den Kurier. „Es ist auch erwähnenswert, dass der Zoll Ihr Paket fast sicher zurückhalten und zusätzliche Gebühren für die Freigabe verlangen wird“, teilte der Kundenservice weiter mit. „In einigen Fällen werden Pakete sogar an den Absender zurückgeschickt.“„Wir sind aus allen Wolken gefallen und sind absolut entsetzt über die hohen Gebühren“, ärgerte sich der Leser, dem klar wurde, dass so die Kosten für die Retoure womöglich den Kaufpreis des Kleids von rund 40 Euro übersteigen würden. Dennoch wagte die junge Familie den Versand mit DHL für rund 16 Euro an die Adresse in China, die Wagner Mode damals scheinbar nur ungern herausgab. „Nach vielen Monaten, in denen wir nichts gehört hatten, kam das Päckchen schließlich einfach wieder zurück. Es kam wohl offensichtlich nicht durch den Zoll...“, berichtet der Kunde. „Letztendlich haben wir’s dann einfach weggeschmissen und unter Lehrgeld verbucht.“<h3>Verbraucherzentrale will mit einem kostenlosen „Fakeshop-Finder“ Online-Käufer schützen</h3>Wer Zweifel hat, ob er beim Onlineshopping guten Gewissens zugreifen kann, dem hilft seit Sommer 2022 ein kostenloser „Fakeshop-Finder“ der Verbraucherzentralen. Das KI-gestützte Angebot listet nicht nur unseriöse Adressen, sondern gibt auch Einschätzungen dahingehend ab, inwiefern Kunden vor der Bestellung an bestimmten Stellen genauer hinsehen sollten.„Der Fakeshop-Finder hat bereits 87.000 gefälschte Online-Shops identifiziert“, sagt Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW. „Jeden Monat kommen etwa 1000 neue Shops dazu. Und jeden Tag geben Verbraucher:innen etwa 13.000 Anfragen in die Suche ein.“ Die Zahlen zeigten, wie verbreitet Betrug im Online-Handel sei und wie groß die Unsicherheit vieler Konsumenten.Bei „Wagner Mode“ - unter diesem Namen tritt der Versender mittlerweile auf - handelt es sich laut der unabhängigen Informationsplattform „Watchlist Internet“ aus Österreich, die der Fakeshop-Finder zitiert, „zwar nicht um einen Fakeshop, dennoch kann der Einkauf auf dieser Seite zu bösen Überraschungen führen: Wer hier bestellt, muss mit langen Lieferzeiten, zusätzlichen Kosten, mit Problemen bei Retouren und mit minderwertiger Ware rechnen.“((Platzhalter))Der Mittelfranke hat sich erst hinterher über „Wagner Mode“ informiert und sich vom Namenszusatz München blenden lassen, ebenso wie von einem Satz, der damals nach seinen Worten noch auf der Webseite stand: „Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie das Produkt behalten oder mühelos zurückgeben möchten.“((Module))Inzwischen wurden die Rücksendebedingungen auf der Webseite konkretisiert. Eine Rückfrage unserer Redaktion, wann und warum dies erfolgt sei, ließ der Kundenservice bislang unbeantwortet. Ein Blick ins Impressum und die Kontaktinfos zeigt, dass der Sitz der hinter Wagner Mode stehenden Firma im Vereinigten Königreich ist; weiter wird eine Geschäftsadresse in Hongkong und eine Lageradresse im Vereinigten Königreich genannt. Dort könnten jedoch keine Retouren angenommen werden.<h3>Verbraucherzentrale klärt auf: Bestellungen würden oft nur an Lieferanten in Asien weitergeleitet</h3>Auf Nachfrage unserer Redaktion erläutert Oliver Havlat, Leiter der Gemeinschaftsredaktion für den Webauftritt der Verbraucherzentrale: Obiges Beispiel sei „ein ganz typischer Fall“ und fuße vermutlich auf sogenanntem Dropshipping. Rücksendungen gestalten sich dann meist, so wie beschrieben, als „sehr schwierig und teuer“.Kunden könnten zwar eine „zumutbare“ Rücksendeadresse in Europa verlangen, doch häufig würden die Firmen darauf nicht eingehen, weiß der Experte und empfiehlt: „Wir raten Verbraucher:innen generell dazu, die Liefer- und Rücksendebedingungen vor der Bestellung zu prüfen und gegebenenfalls beim Händler direkt danach zu fragen.“„Das Problem der ,China-Shops‘ gibt es seit Jahren“, so Havlat. „Wir haben aber keine belastbaren Daten dazu, inwieweit es zugenommen hat.“

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Typischer Fall von Geiz frisst Verstand. Warum sollte der chinesische Landenbesitzer kulant sein, nur weil die Ware nicht gefällt. Er sitzt gut abgeschirmt in einem anderen Rechssystem und kann den lästigen deutschen Kunden einfach abtropfen lassen. Wenn der eigene Shop genügend negative Bewertungen gesammelt hat, dann gründet man einfach einen Neuen und weiter gehts.

Beim sogenannten Dropshipping werden Webshops von Firmen betrieben, die gar nicht selbst versenden, sondern die Bestellung nur an einen Lieferanten in Asien weiterleiten.„Wir wissen, dass Lieferungen in solchen Fällen lange dauern, dass oftmals - nicht immer - die Qualität dieser Waren nicht den Erwartungen entspricht oder dass mitunter gar keine Lieferung kommt“, erläutert Oliver Havlat, Leiter der Gemeinschaftsredaktion für den Webauftritt der Verbraucherzentrale.

Vorsicht bei „Dropshippern“

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Nürnberg - Ein gutes Design, ein deutscher Name – und doch steckt hinter dem Webshop eine Firma aus China, was so aber nicht gleich ersichtlich ist. Ein Mittelfranke ist auf solches Angebot hereingefallen und will andere warnen - wie auch ein Fakeshop-Finder.

Von wegen „mühelos“: Franke muss Retoure online bestellter Ware nach China selbst zahlen