Redaktion Neumarkt

Melanie Kunze

Anschreien, pöbeln, drohen: Auch in diesem Jahr hatten die Beschäftigten am Nürnberger Airport mit „Unruly Passengers“, also mit Problem-Passagieren, zu tun. Bis Weihnachten wurden 36 Fälle gemeldet – Vorkommnisse, die teils sogar so extrem waren, dass Polizei oder Flughafen-Sicherheitsdienst zur Unterstützung hinzugezogen werden mussten. 2024 verzeichnete der Airport 44 Fälle, 2023 waren es 39 gewesen.((ContentAd))„Der klassische Fall ist, dass die Leute oft nicht wissen, was sie gebucht haben“, sagt die Leiterin des Passagierservice, Susanne Lang. Denn damit würden die Probleme oft anfangen, „wenn zum Beispiel am Check-in nachgezahlt werden muss, weil der Passagier keine Kofferaufgabe im gebuchten Tarif hatte“, erörtert sie. Oft reißt dann dem Fluggast die Hutschnur und das aggressive Verhalten bekommen die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Flughafens ab, die die Regeln der Airlines befolgen müssen.((Platzhalter))Problematisch seien auch einige Destinationen. „Mallorca ist ein Ziel, bei dem immer wieder betrunkene Passagiere am Gate stehen“, berichtet Susanne Lang. Das geschulte Bodenpersonal des Flughafens müsse dann entscheiden, ob der alkoholisierte Passagier mitdarf oder nicht. „Das ist ein sicherheitsrelevantes Thema. Der Passagier kann für die anderen Fluggäste, aber auch für sich selbst eine Gefahr darstellen.“ Sollte etwa eine Maschine nach einem Zwischenfall evakuiert werden müssen, wird ein Betrunkener weniger schnell reagieren.((Platzhalter))„Im Sommer kommt es zu zwei bis drei Konflikten in der Woche“, sagt Susanne Lang. Daher werden die rund 330 Beschäftigten im Passagierservice – dazu zählen etwa Check-in, Boarding, der Service-Schalter und Lost & Found - seit drei Jahren gezielt im Umgang mit „Unruly Passengers“ geschult. „Nach der Coronapandemie haben die Fälle mit Unruly Passengers leider zugenommen“, weiß die 63-Jährige. „In unseren Schulungen vermitteln wird die richtige Sprachregelung und wie man deeskaliert.“<h3>Anrempeln, spucken oder einfach filmen - diese Verstöße werden am Flughafen Nürnberg geahndet</h3>Sie selbst sei von körperlichen Attacken bislang verschont geblieben. Andere seien hingegen bespuckt und angerempelt worden, begleitet von lauten, unflätigen Worten. Lang erinnert sich an einen Passagier, der wegen eines gestrichenen Fluges respektlos wurde. Er habe ihr angedroht, dass er sich beschweren werde und sie hernach keinen Job mehr habe. Seitdem fast jeder ein Smartphone hat, kommt noch ein weiteres Ärgernis hinzu: „Wir haben leider immer wieder Fälle, in denen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen einfach gefilmt werden“, sagt Susanne Lang. Werden Ton- und Bildaufnahmen ohne Zustimmung angefertigt, ist das ein Straftatbestand und kann angezeigt werden.((Platzhalter))Passagiere, die sich danebenbenehmen, können auf eine Schwarze Liste gesetzt und an die Airline gemeldet werden. Dann drohen Haus- und Flugverbot. „Diese Menschen müssen verstehen, dass sie sich nicht aufführen können, wie sie wollen“, sagt Flughafen-Pressesprecher Christian Albrecht. Der Airport arbeite seit vielen Jahren eng mit der Polizei zusammen, „oberstes Gebot ist die Sicherheit. Schließlich wollen alle, die hier abfliegen, gut von A nach B kommen.“((Module))Wie wichtig das Thema auch den Airlines ist, beweist unter anderem Ryanair. Die irische Billigfluggesellschaft geht seit vergangenem Sommer gezielt gegen aggressive und pöbelnde Urlauber vor: Sie verhängt eine pauschale Strafe von 500 britischen Pfund (rund 590 Euro) für alle, die wegen ihres Verhaltens aus der Kabine entfernt werden müssen. Die Crew darf eingreifen, wenn der Passagier gegen die allgemeinen Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft verstößt. Schon 2024 hatte sogar Ryanair-Chef Michael O‘Leary auf die Zunahme von Störungen, etwa durch betrunkene Passagiere, aufmerksam gemacht und strengere Regelungen bereits für den Alkoholausschank am Terminal gefordert.

Susanne Lang-Passaenger-Service-Leitung

Flughafen Nürnberg

...wenn die Zivilluftfahrt den Querschnitt der Gesellschaft befördert, sind die "Unruly Passengers" enthalten. Die ggf.  vom Transport auszuschließen, ist Notwehr derer, die für Sicherheit und Komfort an Bord sorgen. Die entscheidende Instanz ist letztlich der Kapitän/die Kapitänin, wenn vorher gehende Kontrollen versagen...

Claudia Beyer

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Passagierin angegriffen: Mann wurde am Nürnberger Airport vom Flug ausgeschlossen

FOTO: Wolfgang Heilig-Achneck, gesp.2017..MOTIV: M

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Über 1200 Starts und Landungen: Am Airport Nürnberg wird es an Weihnachten wieder voll

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Nürnberg - Anspucken, Pöbeleien, Alkohol: Am Flughafen Nürnberg gab es auch 2025 Problem-Passagiere. 36 Vorfälle wurden bis Weihnachten gemeldet – manche waren so heftig, dass sogar die Polizei eingreifen musste.

Schwarze Liste und Flugverbot: Aggressive Passagiere sorgen am Airport Nürnberg für Ärger