Stefanie Banner

<p>„Ich versuche, alles digital abzubilden“: Marco Wichmann ist Geschäftsführer der Röstsyndikat GmbH in Fürth und verkauft in seinem Online-Shop berserker-coffee.com Kaffee und Zubehör. Bezahlen können seine Kunden per Paypal, Apple oder Google Pay, Kredit- oder Girokarte - und Vorkasse. „Vorkasse hatte ich zunächst nicht angeboten, musste aber lernen, dass die Kunden diese Bezahlmöglichkeit sehr gerne haben“, erzählt er im Gespräch mit Wolfgang Bauer, der bei der Commerzbank den Geschäftsbereich Unternehmerkunden Nordbayern leitet.</p>((ContentAd))<p>Wichmann ist bei der Präsentation der 12. Unternehmerkunden-Studie der Bank dabei, in der es dieses Jahr um die Frage „Wie digital zahlt Nordbayern?“ geht. Er steuert den Blick aus der Praxis bei. In Zusammenarbeit mit dem Meinungsforschungsinstitut Ipsos wurden bundesweit 1750 Unternehmen - insbesondere aus Branchen, die im direkten Kontakt zu Verbrauchern stehen wie Handwerker, Dienstleister oder der Einzelhandel - mit einem Jahresumsatz von bis zu 15 Millionen Euro befragt, davon 50 in Nordbayern. Neu ist, dass dieses Mal auch Verbraucher aus ganz Deutschland Teil der Studie sind - es wurden 1000 Privatpersonen befragt.</p><h3>Firmen setzen auf Überweisungen und Bargeld</h3><p>Die Mehrheit der Firmen in Nordbayern setzt auf Überweisungen (86 Prozent) und Bargeld 62 Prozent), rund ein Drittel ermöglicht Kartenzahlung mit Girocard, Kreditkarte oder Debitkarte und 26 Prozent bieten Online- oder Mobile-Bezahlsysteme wie Paypal oder Apple Pay. Bei den Verbrauchern zeigt sich, dass die Mehrheit (69 Prozent) weiterhin an Bargeld festhält, genauso viele verwenden auch Online- oder Mobile-Bezahlsysteme. Mehr als die Hälfte setzt auf Kartenzahlungen.</p><p>((Platzhalter))</p><p>„Es zeigt sich, dass digitale Bezahlverfahren für Unternehmen vorteilhaft sein können: sowohl mit Blick auf die Kundenzufriedenheit als auch zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit in einem sich schnell entwickelnden Markt“, sagt Banker Wolfgang Bauer. Als weitere Vorteile bargeldloser Systeme sehen rund drei Viertel der Betriebe in Nordbayern einen sichereren Zahlungseingang, 60 Prozent die schnelle und einfache Abwicklung. Die Nutzung digitaler Systeme reduziert zugleich den Aufwand für Bargeld wie Kassenabrechnung und Transport, wie über die Hälfte der befragten Unternehmen bestätigt.</p><h3>Digitale Bezahlsysteme verringern den Aufwand</h3><p>Auch Marco Wichmann unterstreicht diesen Vorteil der digitalen Bezahlsysteme: „Bei Überweisungen fallen zwar keine Transaktionsgebühren an, aber sie bedeuten mehr Aufwand. Das Konto muss gecheckt werden, manchmal stimmt der Verwendungszweck nicht.“ Wenn er diese Bezahlmöglichkeit aber nicht anbieten würde, hätte er fünf bis sechs Prozent weniger Kunden, vermutet Wichmann. Im nächsten Jahr plant er, einen Werksverkauf in Fürth zu eröffnen, wo er auch Karten- und Barzahlung anbieten werde. „Gerade bin ich in Gesprächen mit meiner Bank, daher interessieren mich die Ergebnisse der Studie sehr.“</p><p>((Platzhalter))</p><p>Das Bezahlverhalten der Kunden hat sich in den vergangenen zwei Jahren verändert, wie die Umfrage zeigt: So sagt fast die Hälfte der befragten Firmen in Nordbayern, dass das Bezahlen mit Bargeld zurückgegangen ist, gleichzeitig habe kontaktloses Bezahlen zugenommen. Aus Verbrauchersicht hat vor allem die Nutzung mobiler Systeme wie Paypal zugenommen, 41 Prozent bezahlen weniger mit Bargeld. „Die Corona-Pandemie war hier das Schlüsselerlebnis“, sagt Wichmann aus eigener Erfahrung. „Keiner wollte mehr Bargeld anfassen und viele haben gemerkt, dass es auch andere Möglichkeiten gibt. Supermärkte integrieren ja schon Bezahlmöglichkeiten in ihren Apps.“</p><h3>Viele kennen die weiteren Funktionen bei mobilen Bezahlsystemen nicht</h3><p>Trotzdem hängen die Unternehmen oft hinterher: Ein Drittel der Unternehmen wickelt bargeldlose Zahlungen über Online- und Mobil-Bezahlsysteme wie Paypal oder Google Pay ab. Ein Lesegerät oder Terminal für Zahlungen mit Karte oder Smartphone nutzen 38 Prozent. „Dass mit mobilen Bezahlsystemen auch weitere Funktionen genutzt werden können, wird bislang kaum positiv wahrgenommen“, so Bauer. Dabei ließen sich mit mobilen Lösungen – wie dem Smartphone als Kartenterminal – zum Beispiel auch Zahlungsbelege papierlos an den Kunden weiterleiten. Auch Trinkgelder könnten digital erfasst werden.</p><p>((Platzhalter))</p><p>Technische Hürden, Unübersichtlichkeit von Anbietern, Kosten und keine Zeit: Diese Gründe werden von rund der Hälfte der Unternehmen bei der Einrichtung digitaler Bezahlverfahren genannt. Für Online-Shop-Betreiber Wichmann sind das Ausflüchte, wie er sagt. „Die Kosten holt man sehr schnell wieder rein und am einfachsten ist es, bei seiner Bank nachzufragen, was die passende Lösung ist.“</p>

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Nürnberg - Die mittelständischen Unternehmen in Nordbayern bieten laut einer Studie vermehrt digitale Bezahlmöglichkeiten an: Auch der Fürther Online-Shop-Betreiber Marco Wichmann sieht hier nur Vorteile - er geht aber auch auf die Vorlieben seiner Kunden ein.

„Kein Bargeld anfassen“: Kleine Firmen in Franken setzen vermehrt auf mobile Bezahlsysteme