Porträt Astrid Löffler

Astrid Löffler

<p>Alleingelassen, ohnmächtig und wütend: So fühlte sich die Chefin des Klett Kinderbuch Verlags aus Leipzig, Monika Osberghaus, nach einer Panne rund um die Nutzung der Datev-Plattform „Unternehmen online“. Das war passiert: Nach einer auf der Plattform angestoßenen Sammelüberweisung waren dem Verlagskonto bei der Deutschen Bank in Summe knapp 90.000 Euro belastet worden - statt, wie von Osberghaus gewollt, knapp 30.000 Euro.</p>((ContentAd))<p>Die Sammelüberweisung umfasste knapp zwei Dutzend Posten; entsprechend aufwändig war es für den Verlag, von den 22 Empfängern im Nachhinein das zu viel bezahlte Geld zurückzufordern. Osberghaus, die sich inzwischen nicht mehr öffentlich zu den Vorkommnissen äußert, hatte berichtet, sie habe am „Zahltag“ im September zwei Fehlermeldungen erhalten, dass die Ausführung der Überweisung gescheitert sei, und diese entsprechend ein drittes Mal angestoßen.</p><h3>Nach Überweisungspanne bei Datev-Kundin: Niemand will die Verantwortung für Dreifachabbuchung übernehmen</h3><p>Monika Osberghaus hatte in der Folge vehement auf Aufklärung gedrängt - sowohl bei der Datev, als auch bei der Deutschen Bank. Die Verlegerin sorgte sich unter anderem, der Fehler könne erneut auftreten. Ihrer Darstellung nach war sie bei den beiden renommierten Firmen in einem Service-Nirwana gelandet und hatte das Gefühl, dort nur zu versanden, was sie als „noch größeren Skandal“ empfunden hatte.</p><p>Die Datev, von unserem Medienhaus mit dem Fall konfrontiert, lehnte einen erklärenden Kommentar mit Verweis auf den Datenschutz zunächst ab. Osberghaus hatte zuvor unserer Redaktion berichtet, vertraulich erfahren zu haben, dass der Fehler angeblich bei der Deutschen Bank gelegen habe - weder die Datev noch der ebenfalls an den Vorgängen beteiligte Anbieter von technischen Schnittstellen und Dienstleistungen Finapi aus München hätten irgendeinen Fehler zu verantworten.</p><h3>Deutsche Bank betont: „Wir haben keinen Bankfehler gefunden“</h3><p>Gegenüber unserer Redaktion wies die Deutsche Bank jedoch alle Schuld von sich: In der Causa Osberghaus sei es zu keinen Unstimmigkeiten gekommen, an besagtem Septembertag habe auch keine Störung vorgelegen. „Wir können nur den ordnungsgemäßen Eingang der drei Sammelüberweisungen bestätigen“, teilte ein Sprecher mit. „Wir haben keinen Bankfehler gefunden.“</p><p>Immerhin in einem Punkt konnte die Deutsche Bank Klarheit schaffen: Weil nicht sie, sondern der Schnittstellenanbieter Finapi die Zahlungen abgewickelt hätte, habe das Tageslimit des Verlagskontos fürs Online-Banking nicht gegriffen. So sei es möglich gewesen, rund 90.000 Euro abzubuchen - trotz eines hinterlegten, deutlich niedrigeren Limits.</p><p>Für die Unannehmlichkeiten, die ihrer Geschäftskundin entstanden sind, wolle sich die Deutsche Bank dennoch entschuldigen, betonte der Sprecher mehrfach. Auch Osberghaus hatte von einem zwar sehr höflichen Service des Finanzinstituts berichtet, der allerdings sehr lange mit Antworten und Aufklärungsversuchen gebraucht hätte.</p>((Module))<p>Warum die Verlegerin vom System zwei Fehlermeldungen erhalten hatte und die Sammelüberweisungen dennoch ausgeführt worden waren, ließ sich im Zuge unserer Recherchen nicht klären: Die Spur verliert sich irgendwo im Zusammenspiel dreier beteiligter Firmen, in dem sich sowohl die Datev als auch Deutsche Bank schützend vor Finapi stellten.</p><h3>Datev-Mitarbeitende bearbeiten durchschnittlich über 100.000 Service-Kontakte pro Monat</h3><p>Nach der Online-Veröffentlichung dieses Artikels wandte sich die Datev mit folgendem Statement an unser Medienhaus: „Datev liegen gesicherte Kenntnisse vor, dass die Fehlermeldung bei der Überweisung direkt durch die Bank generiert und ausgegeben wurde. Gleiches gilt für die Aufforderung zum erneuten Versuch der Überweisung. Solche Vollzugs- oder Fehlermeldungen bezüglich der Ausführung eines Zahlungsauftrags liegen nicht im Handlungsbereich von Datev, sondern werden grundsätzlich von der ausführenden Bank generiert und gesteuert. Unsere Software Datev Unternehmen online hat auch im beschriebenen Fall einwandfrei funktioniert. Die von der Anwenderin geäußerte Sorge um die Sicherheit des Arbeitens mit Datev Unternehmen online können wir vollständig entkräften. Das Problem lag hier in der Fehlermeldung, die die Kundin veranlasst hat, die Überweisung erneut anzustoßen, obwohl der Auftrag durch das Kreditinstitut ausgeführt wurde.</p><p>Dass die Analyse etwas Zeit in Anspruch nahm, bedauern wir. Datev bietet ein umfassendes Service-Angebot, unsere Kolleginnen und Kollegen im Service erledigen jeden Monat im Durchschnitt weit über 100.000 Servicekontakte. Die Fehleranalyse gestaltete sich aufwendiger, da das Problem nicht bei Datev beziehungsweise in der Datev-Software begründet lag und dementsprechend externe Dienstleister mit einzubeziehen waren. Da wir keinen unmittelbaren Einfluss auf den Ablauf der Mehrfachüberweisung und der damit verbundenen Probleme hatten, mussten wir hier einen Finanzdienstleister und die betreffende Bank in die Analyse involvieren. Dies wurde von unseren Datev-Ansprechpartnern umgehend und mit großem Aufwand durchgeführt.</p><p>In der Kommunikation war zudem die betreuende Steuerberatungskanzlei für unsere Mitarbeitenden der Hauptansprechpartner, da sie in der gegebenen vertraglichen Konstruktion der Auftraggeber für die Softwarebereitstellung ist. Nach Auswertung aller Rückmeldungen und einem gesichert vorliegenden Ergebnis wurde die Anwenderin selbst umgehend entsprechend angerufen und informiert. Dass sie sich eine frühere Rückmeldung gewünscht hätte, können wir selbstverständlich nachvollziehen.</p><p>Wir hoffen, dass wir mit diesen Ausführungen etwas mehr Transparenz in den Fall bringen konnten. Natürlich liegt es auch in unserem Interesse, dass sich so etwas nicht wiederholt.“</p><p>Die Deutsche Bank, von unserem Medienhaus mit den obigen Ergebnissen der Datev-Analyse konfrontiert, wollte sich nicht mehr zu dem Fall äußern. Aus informierten Kreisen hieß es aber, die Deutsche Bank habe zwischenzeitlich aus Kulanz die Auslagen der Kundin in Höhe von 250 Euro erstattet.</p><p>((Platzhalter))</p>

Deutsche Bank - Hochhäuser - Jahreszahlen 2024 (2)

Datev

Monika Osberghaus beim Datev-Überweisen (c)Klett K

90.000 Euro weg: Überweisung dreimal ausgeführt - Nutzerin von Datev-Produkt ist entsetzt

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/wirtschaft/nach-uberweisungspanne-bei-datev-kundin-deutsche-bank-weist-jede-verantwortung-von-sich-1.14912739

Nürnberg - Nachdem eine Nutzerin der Datev-Plattform „Unternehmen online“ nach einer Überweisungspanne ihren Unmut über das große Nürnberger IT-Unternehmen kundgetan hat, wird sie von dort zur Aufarbeitung an die Deutsche Bank verwiesen. Doch die wiegelt ab.

Nach Überweisungspanne bei Datev-Kundin: Deutsche Bank weist jede Verantwortung von sich