Stephanie Wilcke

André Ammer

Laut Recherchen unseres Medienhauses gibt es bei der Integrierten Leitstelle (ILS) in Nürnberg seit geraumer Zeit erhebliche Probleme. In der ILS am Nürnberger Hafen, wo Notrufe entgegengenommen und die Einsätze von Feuerwehr und Rettungsdienst koordiniert werden, herrscht chronische Personalnot. Insider berichten von unterbesetzten Schichten und von einer von extremem Druck geprägten Arbeitsatmosphäre.((ContentAd))Wohl auch deshalb hat eine ganze Reihe von Beschäftigten in den vergangenen Jahren nach relativ kurzer Zeit gekündigt. Zudem hat der Personalrat der Berufsfeuerwehr, zu der auch die ILS gehört, in einem Brandbrief an die Verantwortlichen der Stadt prognostiziert, dass sich die ohnehin angespannte Situation bis in den Herbst hinein nochmals verschärfen wird. In Summe würden 38 Mitarbeiter nur temporär - wegen verpflichtender Lehrgänge - oder gar nicht zur Verfügung stehen. Zusätzlich seien zwölf Beschäftigte wegen der langen Ausbildungszeit nur bedingt einsetzbar. Unsere Redaktion hat darüber berichtet.((Platzhalter))Die Befürchtung des Personalrats: Ändert sich an dieser Situation nichts, könnte der Dienstbetrieb in der ILS, die für ein Gebiet mit rund 1,2 Millionen Einwohnern zuständig ist, zeitweise eingeschränkt sein. Personen aus dem Umfeld der Leitstelle äußerten im Gespräch mit unserer Redaktion die Sorge, dass Hilfesuchende im Extremfall mehrere Minuten lang in der Telefonleitung warten müssen, ehe ein Mitarbeiter den Notruf annehmen kann.Insider berichten, dass Beschäftigte, die eigentlich dafür eingeteilt sind, die Rettungsmittel und die Feuerwehr-Einsatzmittel zu disponieren, immer wieder auch mit telefonieren müssen. Denn wegen der Personalnot seien regelmäßig zu wenige Mitarbeiter für den Telefondienst da.<h3>Bisher hat keiner das Gespräch mit den Absendern des Brandbriefs gesucht</h3>Mit dem Brandbrief des Personalrats wurde unter anderem Nürnbergs zuständiger Bürgermeister Christian Vogel (SPD) im April über die Personalengpässe informiert. Doch eine Reaktion hätten die Absender bislang nur von einer Person bekommen - das sagt Harry Hofmann, Personalratsvorsitzender der Berufsfeuerwehr Nürnberg. In einem Telefonat mit dem Personalreferenten der Stadt Nürnberg, Thorsten Brehm, habe er erfahren, dass Gespräche stattfinden würden. Und: Man werde sich umgehend mit dem Personalrat in Verbindung setzen. Passiert ist seitdem aber nichts, berichtet Hofmann.„Dass bislang niemand das Gespräch mit uns gesucht hat, ist nicht nur bedauerlich, sondern auch wenig zielführend“, sagt der stellvertretende Personalratsvorsitzende Matthias Runge. Dem Personalrat sei es wichtig, dass die ILS eigenständig und ohne externe Unterstützung arbeitsfähig bleibt. „Dafür braucht es bessere Arbeitsbedingungen, eine angemessene Bezahlung, echte Wertschätzung und vor allem eine konstruktive Zusammenarbeit zwischen Dienststelle und Personalvertretung“, fordert Runge. Er denkt, dass man in dem Brandbrief sehr gute Vorschläge gemacht habe, wie man die Situation in der Leitstelle verbessern könne.((Platzhalter))Den Umstand, dass zeitweise bis zu 38 Mitarbeiter gefehlt haben, nennt Runge eine Momentaufnahme. Von März bis Ende September sei die Situation wirklich brisant gewesen, mittlerweile seien die meisten Beschäftigten aber von den Lehrgängen zurück. Aktuell sind 18 Stellen in der Disposition plus neun weitere Stellen in der „ILS allgemein“ unbesetzt.((Module))Der Personalrat berichtet in diesem Zusammenhang auch von einem Prozess, der sich Jahr für Jahr wiederhole. Seit der Übernahme der ILS durch die Feuerwehr verließen in den Jahren 2010 bis 2016 durchschnittlich 3,5 Beschäftigte pro Jahr die ILS. Seit 2017 hat sich die Situation deutlich verschärft. Im Schnitt kündigen 14 Kollegen pro Jahr – also eine Vervierfachung.<h3>Seit 2010 helfen Feuerwehrleute regelmäßig in der Nürnberger Leitstelle aus</h3>Seit Jahren weise er darauf hin, dass man in unschöner Regelmäßigkeit Personalprobleme in der Leitstelle habe, berichtet Harry Hofmann. „Man hat immer wieder nachjustiert, indem man der Leitstelle immer mehr Feuerwehr-Personal zugewiesen hat“, berichtet der Personalratsvorsitzende. Kolleginnen und Kollegen der Berufsfeuerwehr unterstützen die Integrierte Leitstelle seit 2010 regelmäßig.Zum Beispiel leisten seit 2022 Kollegen der Berufsfeuerwehr nach Abschluss ihres Grundausbildungslehrgangs mehrere Dienste pro Monat in der Leitstelle. „Damit unterstützt inzwischen praktisch die gesamte Feuerwehr den ILS-Betrieb – mit rund 12.000 bis 13.000 Stunden jährlich“, erklärt Matthias Runge. Um die Situation ein wenig zu entschärfen, habe der Personalrat immerhin angenehmere Arbeitszeitmodelle für einige Beschäftigte erreicht - „die Belastung an einzelnen Arbeitstagen bleibt gleichwohl hoch“.((Platzhalter))Damit das ILS-Personal schnell das passende Hilfsmittel alarmieren kann, stehen ihm moderne Hilfsmittel zur Verfügung - zum Beispiel eine softwaregestützte Notrufabfrage oder die automatische Bestimmung, von welchem Standort aus ein Smartphone einen Anruf absetzt. Darin liegt nach Ansicht des Personalrats aber ein Risiko: Man verlasse sich zu sehr auf die Technik. „Fundierte Kenntnisse der Feuerwehr und des Rettungsdienstes sowie gute Ortskenntnisse sind nach wie vor erforderlich“, sagt der Personalrat. Daher muss nach Hofmann und Runge dringend an der Fort- und Weiterbildung der Beschäftigten gearbeitet werden: „Es gibt zu wenige Praktika im Rettungsdienst, im Krankenhaus und in der Feuerwehr. Aber nur so können wir die Qualität sichern.“Marc Gistrichovsky, der Leiter der ILS, führt als einen Grund für die Personalnot die Personalgutachten an, die über die Ausstattung entscheiden. Diese Gutachten betrachten die Situation immer nur rückwirkend und bemessen den Bedarf der vergangenen drei Jahre, der dann auch von den Kostenträgern refinanziert werde.((Platzhalter))Für Harry Hofmann ist das jedoch nicht die einzige Ursache: „Wir schaffen es ja nicht mal, das rückwirkend berechnete Personal herzukriegen“, kritisiert der Personalratsvorsitzende. „Bewerbungen haben wir genug, aber die Beschäftigten bleiben uns nicht.“ Personalnot führt zu Dauerstress für viele Mitarbeitende - und Dauerstress führt zu einer hohen Fluktuation, die die Personalnot weiter befeuert.((Platzhalter))

Neue Leitstelle Feuerwache 4 am Hafen.

Investigative Recherchen

Offenbar sind diese Probleme teilweise nicht vor Ort allein lösbar also nicht nur hausgemacht. Wo ist denn eigentlich der  zuständige Innenminister als Ansprechpartner?
Offenbar wartet man, bis eine passende KI die auflaufenden Probleme löst. Der Traum, daß damit alle Probleme gelöst wären. Welch ein Irrtum. Dank an Thorsten Brehm.

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Notruf von der 112: Dauerüberlastung und Überstundenberge - bei Nürnbergs ILS brennt‘s

Reportage Integrierte Leitstelle

Wird in Nürnberg zu oft der Notarzt alarmiert? Kritik am System der Rettungsleitstelle

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„Grotesk lange Fahrzeiten“: Experte erklärt, was im Rettungsdienst in Bayern schief läuft

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Bayernweit hinten: Warum Mittelfrankens Rettungsdienst so lange bei Notfällen braucht

Der Bayerische Landtag hat im Juli 2002 auf Initiative der Staatsregierung hin beschlossen, Integrierte Leitstellen einzurichten. Ziel ist es, dass die Bürgerinnen und Bürger im Notfall über die Rufnummer 112 nicht wie bisher nur die Feuerwehr, sondern auch den Rettungsdienst rufen können.Im gesamten Freistaat wurden deshalb flächendeckend Integrierte Leitstellen eingerichtet, in denen die Alarmierung von Feuerwehr und Rettungsdienst zusammengeführt wird. Dadurch können bei einem Brand oder medizinischen Notfall schnell und gezielt diejenigen Einsatzkräfte alarmiert werden, die am besten helfen können und am schnellsten vor Ort sind.Die Integrierten Leitstellen nehmen alle Notrufe unter der europaweit einheitlichen Notrufnummer 112 für Feuerwehr und Rettungsdienst entgegen, alarmieren die Einsatzkräfte und begleiten deren Einsätze. Die Integrierten Leitstellen sind untereinander über ein exklusives Datennetz (virtual private network – VPN) verbunden. Sollte eine Leitstelle einmal ausfallen, kann eine andere ihre Aufgaben vollständig übernehmen. Über diese exklusiven Datennetze sind die Integrierten Leitstellen auch mit den Polizeieinsatzzentralen verbunden, so dass auch hier ein rascher Informationsaustausch gewährleitstet ist.

Sämtliche Notrufe landen in den ILS

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Nürnberg - Chronische Personalnot, hoher Druck und viele Beschäftigte, die nach relativ kurzer Zeit kündigen. Auf diese Probleme der Integrierten Leitstelle Nürnberg hat der Personalrat mit einem Brandbrief an die Stadt reagiert. Die Resonanz ist ernüchternd.

Brandbrief prangert Probleme in Nürnbergs Leitstelle an, doch die Leitung reagiert nicht