Stefanie Banner

Nach dem Urlaub wartete im Briefkasten eine böse Überraschung auf Marta Todor (Name geändert): „Die Coeo Inkasso GmbH forderte uns auf, eine Forderung von der N-Ergie in Höhe von 11,55 Euro plus Inkassokosten von 19,04 Euro zu bezahlen. Ich wusste gar nicht, was hinter dieser Forderung steckte, das Inkassoschreiben erschreckte mich“, erzählt die Nürnbergerin.((ContentAd))Wie sich im Kontakt mit dem Nürnberger Energieversorger herausstellte, ging es um eine Verbrauchsabrechnung in der Eigentumswohnung ihrer Tochter, um die sich Marta Todor seit deren Auswanderung vor drei Jahren kümmert. Beim letzten Mieterwechsel sei während eines kurzen Leerstands Strom verbraucht worden. Laut Marta Todor war der neue Mieter bereits vor Beginn des Mietvertrags in der Wohnung, er hat sich aber erst später bei einem anderen Versorger angemeldet.Die N-Ergie hat daher dem Vermieter eine Rechnung geschickt - an die Adresse, die im Kundenkonto hinterlegt war. Da die Tochter von Marta Todor dort aber nicht mehr wohnte, konnte der Brief nicht zugestellt werden. „Wir wussten von diesem Verbrauch und der Forderung in Höhe von 11,55 Euro nichts, bis der Brief vom Inkassobüro kam“, erklärt die Nürnbergerin. „Meine Tochter hat meine Adresse beim Einwohnermeldeamt hinterlegt.“<h3>Laut N-Ergie hat die Vermieterin ihre neue Adresse nicht angegeben</h3>Beim N-Ergie-Kundenservice hat Marta Todor ihre Situation geschildert, wie sie sagt: „Die Mitarbeiterin hat mich gebeten, die 11,55 Euro direkt zu überweisen. Sie wollte den Auftrag beim Inkassobüro zurückziehen.“ Beim Überweisen des Geldes hatte sie nach eigenen Worten bereits „ein flaues Gefühl“, sagt die Nürnbergerin. Das verstärkte sich, als sie vom Inkassobüro informiert wurde, dass sich die N-Ergie noch nicht gemeldet habe: „Ich befürchtete, dass die Inkasso-Kosten nun weiter steigen“, erklärt die Fränkin - zumal sie auch bei der N-Ergie niemanden mehr erreicht und auf Mails keine Antwort erhalten habe.Auf Nachfrage bei der N-Ergie erfährt unsere Redaktion, dass das Hauptproblem darin gelegen habe, dass die Adresse für die schriftliche Kommunikation, also auch Rechnungen und Mahnungen, im Kundenkonto nicht angepasst worden sei, als die Tochter weggezogen ist. „Dass die Kommunikation über die Mutter laufen soll, wurde uns erst jetzt im Laufe der Klärung nach dem Inkasso-Schreiben mitgeteilt, die Kundendaten wurden entsprechend angepasst“, erklärt Sprecherin Stefanie Dürrbeck. „Hier wäre die Kundin in der Pflicht gewesen, dies direkt anzupassen. Das geht unkompliziert über die Online-Services.“ Sie hat aber auch eine gute Nachricht: Noch vor der Presseanfrage sei dem Inkassobüro gemeldet worden, dass die Kundin bezahlt habe und die Inkassogebühr aus Kulanz zurückgenommen werden kann. Die weitere Bearbeitung liege beim Inkassobüro, so Dürrbeck.Das war Mitte September.((Platzhalter))Um Probleme bei einem Mieterwechsel zu vermeiden, erklärt die N-Ergie-Sprecherin das allgemeine Procedere: „Wenn jemand als Wohnungseigentümer bei uns hinterlegt ist, hat er ein Kundenkonto und ein Vertragsverhältnis mit uns. Wenn gerade kein Mieter angemeldet ist, ist die Wohnung auf Leerstand und der Eigentümer ist der Vertragspartner.“ Das bedeutet: Bei Stromverbrauch während des Leerstands, etwa weil ein Mieter schon kurz vor Beginn seines Mietvertrags einzieht, werde der Verbrauch über den Eigentümer abgerechnet. Wie Mieter und Vermieter dies verrechnen, müssen sie untereinander klären. „Durch das Gesetz zum Lieferantenwechsel-24 sind hier auch keinerlei nachträglichen Meldungen und Korrekturen unsererseits mehr möglich.“ Deshalb sei es auch wichtig, dass Vermieter ihre Daten aktuell halten.<h3>Wochen später flattert ein weiterer Inkassobrief ins Haus - ist die Sache nicht geklärt?</h3>Marta Todo sieht den Fehler ein und sagt: „Die N-Ergie hat vollkommen recht, dass meine Tochter als Eigentümerin eine neue Anschrift hätte hinterlegen müssen, nur wussten wir das beide nicht.“ Trotzdem habe sie das Vorgehen des Energieversorgers geärgert, da sie so lange im Unklaren gewesen sei, ob sich die N-Ergie beim Inkasso gemeldet habe und wie viele Kosten nun auf sie zukommen. Für völlige Verwirrung sorgte schließlich fünf Wochen später ein Brief des Inkasso-Unternehmens, das „meine Tochter dazu aufforderte, eine Forderung in Höhe von nun 80,82 Euro zu begleichen. Ich weiß echt nicht mehr weiter“.((Platzhalter))Auf Nachfrage bei Coeo-Inkasso sagt eine Sprecherin, dass die „betreffende Akte bei uns geschlossen“ sei, da „der Gläubiger die Forderung bei uns zurückgezogen hat“. Dass es zu einer Überschneidung in der Kommunikation kommen könne, sei möglich. „Ich bitte um Entschuldigung, falls dadurch Unannehmlichkeiten und Verunsicherung entstanden sind.“((ContentAd))Marta Todor hat in der Zwischenzeit auch einen Brief von der N-Ergie bekommen: „Der Fall ist für mich jetzt erledigt“, sagt sie glücklich.((Platzhalter))

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Wegen 11,55 Euro: Nürnbergerin erzählt von ihrer Odyssee zwischen N-Ergie und Inkasso