Porträt Astrid Löffler

Astrid Löffler

Schwarzer Freitag: Für eine Verlegerin aus Leipzig hat dieses Bild, das sich eigentlich auf einen Börsen-Crash von 1929 bezieht, nun eine andere Bedeutung bekommen. „Mein Geschäftskonto wurde fast leer geräumt“, sagt Monika Osberghaus und ist im Gespräch mit unserer Redaktion noch immer fassungslos - einerseits obgleich des Vorfalls, andererseits darüber, wie der Nürnberger IT-Dienstleister Datev auf diesen reagiert oder vielmehr nicht reagiert.((ContentAd))Das war passiert: „Immer donnerstags, manchmal auch freitags, mache ich eine Art Zahllauf, schaue alle Rechnungen durch und gebe deren Begleichung frei“, schildert die Chefin des Klett Kinderbuch Verlags. „Dieses Mal waren es viele Rechnungen, unter anderem für Honorare, Lizenzen und Druckaufträge.“ In Summe sei es dabei um rund 30.000 Euro gegangen, die an fast zwei Dutzend Empfänger im In- und Ausland flossen.Seit über einem Jahr nutzt Osberghaus für ihre Buchhaltung die Plattform „Unternehmen online“ der Datev. Auch wegen der inzwischen bestehenden Verpflichtung, elektronische Rechnungen zu schreiben, wie die Chefin von sechs Mitarbeitenden erklärt.<h3>Anwenderin von Datev-Produkten klagt: „Ein spektakulär schlechter Service“</h3>Dass bei der Nutzung der Software die eine oder andere Fehlermeldung aufploppe, sei nicht ungewöhnlich, sagt Osberghaus. So sei es auch am besagten Freitag gewesen. Zweimal schien die Sammelüberweisung nicht geklappt zu haben, beim dritten Mal sei dann das Okay gekommen. Das böse Erwachen erfolgte wenige Stunden später, als einer der Zahlungsempfänger anrief und berichtete, dass er ein- und denselben Betrag dreimal erhalten habe. „Er freue sich ja über das viele Geld, aber das könne wohl nur ein Irrtum sein“, erinnert sich die Verlegerin.Ihre Überprüfung ergab: Nicht nur diese Zahlung, sondern sämtliche Posten der Sammelüberweisung waren dreimal ausgeführt worden, ihr Geschäftskonto entsprechend mit 90.000 Euro belastet worden - statt wie gedacht mit 30.000 Euro. „Da bin ich aus allen Wolken gefallen. Dann habe ich in zwei Stunden Panik versucht, alle möglichen Stellen bei der Datev zu kontaktieren und bin nicht weitergekommen“, berichtet die Leipzigerin. Sie habe das Gefühl, dort nur zu versanden.Denn nicht nur an jenem Wochenende, sondern auch an den folgenden Werktagen habe sich niemand bei ihr gemeldet - trotz einer kostenpflichtig aufgegebenen Rückrufbitte und mehrfacher Anfragen, sowohl von ihr selbst als auch von ihrem Steuerberater. „Das führte alles ins Nichts“, resümiert Osberghaus. „Das ist ein spektakulär schlechter Service.“ In ihrer Verzweiflung wandte sie sich an unsere Redaktion.((Platzhalter))Konfrontiert mit dem anonymisierten Fall von Monika Osberghaus äußert sich die Datev-Pressestelle sehr zurückhaltend. Zunächst erklärt diese, die Fachkollegen könnten den Fall auf Basis der Beschreibung nicht nachvollziehen und schreibt: „Wichtig wäre vor allem zu wissen, welches Bezahlverfahren die Kundin nutzt und bei welcher Bank das Konto besteht.“ Außerdem benötige man die Beraternummer des Steuerberaters der Kundin und ihre Mandantennummer für eine gezielte Analyse. „Auch die Servicekontakt-ID, mit der ihr Fall bereits erfasst wurde, wäre hilfreich.“((Module))Dank der Nachreichung dieser Informationen gelingt es der Datev dann zwar, den Fall zu identifizieren, doch bezüglich weiterer Fragen dazu heißt es gegenüber unserer Redaktion nur: „Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Details schon aus Datenschutzgründen ausschließlich und grundsätzlich nur dem jeweils betroffenen Kunden mitteilen können.“<h3>Verlegerin sorgt sich, dass es erneut zu Problemen bei Nutzung von Datev-Produkten kommt</h3>Tatsächlich erhält Monika Osberghaus wenige Tage nach dieser Auskunft den lang ersehnten Rückruf von der Datev: „Ich habe mit einer Service-Mitarbeiterin telefoniert, die mich schnell mit der Information abfertigen wollte, dass die Deutsche Bank den Fehler zu verantworten habe“, sagt die Verlegerin. Nach der Panne hat sie sich auch an ihr Kreditinstitut gewandt, unter anderem weil durch die Dreifachabbuchung ihr hinterlegtes Tageslimit deutlich überschritten wurde, und gefragt, wie das sein kann.Trotzdem findet Osberghaus, dass sie sich auf die Datev-Plattform verlassen können muss, weil dort schließlich die Fehlermeldungen aufgetaucht sind. Bis zu besagtem Freitag Mitte September habe sie „Unternehmen online“ zwar als reichlich kompliziert, aber auch als sehr sicher wahrgenommen, unter anderem wegen der vielen eingebauten Rückfragen im System, ob man bestimmte Schritte wirklich ausführen wolle, sagt die Verlegerin. Dieser Eindruck hat sich seither grundlegend verändert: „Jetzt habe ich Angst, dass so etwas wieder vorkommt.“Immerhin hat die Unternehmerin einen Weg gefunden, das fälschlicherweise ausgezahlte Geld schnell zurückzubekommen: Eine Verlagsmitarbeiterin rief alle Empfänger an und bat sie, das Geld zurückzuüberweisen.((Platzhalter))((Platzhalter))

Monika Osberghaus beim Datev-Überweisen (c)Klett K

Datev

Arbeitgeber in der Region

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Nürnberger Datev sorgt sich um den Mittelstand: Firmen kommen an ihre Belastungsgrenze 

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Datenquelle Datev: Mittelstandsindex gibt Einblick in die regionale Wirtschaft

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Nürnberg - Alleingelassen vom Nürnberger IT-Dienstleister Datev fühlt sich eine Nutzerin von dessen Plattform „Unternehmen online“. Der Verlegerin wurde ein fünfstelliger Betrag dreimal von ihrem Geschäftskonto belastet - statt nur einmal.

90.000 Euro weg: Überweisung dreimal ausgeführt - Nutzerin von Datev-Produkt ist entsetzt