Stephanie Wilcke

André Ammer

Es rumort heftig in der Integrierten Leitstelle (ILS) in Nürnberg. Dort an der Feuerwache 4 am Hafen, wo ansonsten Tag und Nacht Menschen in Not unter der Telefonnummer 112 Hilfe bekommen, brauchen die Helfer dringend selbst Unterstützung. Wie Recherchen unserer Redaktion ergeben haben, herrschen in der ILS nicht erst seit Kurzem massive Probleme. Der Redaktion liegt ein Brandbrief des Personalrats vor. Er beinhaltet drastische Prognosen.((ContentAd))In dem Schreiben ist Nürnbergs zuständiger Bürgermeister Christian Vogel (SPD) im April darüber informiert worden, dass die ILS laut einem Gutachten 83 Vollzeitkräfte benötigt, um Notrufe anzunehmen und diese zu disponieren. Zu diesem Zeitpunkt sind 17 Stellen vakant. Für den Herbst rechnet die Beschäftigtenvertretung, dass in Summe 38 Mitarbeitende, entweder temporär - durch verpflichtende Lehrgänge - oder gar nicht zur Verfügung stehen. Zusätzlich seien zwölf Beschäftigte wegen der langen Ausbildungszeit nur bedingt einsetzbar. Der Personalrat fordert gegen den akuten Personalmangel „sofortige Gegenmaßnahmen“ und eine Zukunftsplanung.<h3>Zum ILS-Start war das Personal schon knapp bemessen</h3>Ändert sich an dieser Lage nichts, fürchten Personen aus dem ILS-Umfeld, dass Anrufer mehrere Minuten lang in der Telefonleitung darauf warten müssen, ehe ein Mitarbeiter das Gespräch annehmen kann und sie unter der 112 Hilfe bekommen.Aus Gesprächen der Redaktion mit Personen, die tiefen Einblick in die ILS haben, zeichnet sich ein Bild, dass die Probleme in der Leitstelle am Hafen nicht neu sind – sondern struktureller Art und vielschichtig.((Platzhalter))Seit 2007 verantwortet die Berufsfeuerwehr Nürnberg den Notruf für Feuerwehr und Rettungsdienst. Vorher war das Bayerische Rote Kreuz dafür zuständig. Die Feuerwehr hatte die Ausschreibung zu einer Integrierten Leitstelle für sich entschieden - das heißt, sie war mit dem Aufbau eines gemeinsamen Notrufs für Rettungsdienst und Feuerwehr unter der Nummer 112 betraut worden. Seit 2010 ist jene ILS am Hafen untergebracht. Genau seit dieser Zeit herrsche eine enorme Personalfluktuation, heißt es aus dem Umfeld.Mit der Zusammenlegung ab 2007 sollten Beschäftigte von Feuerwehr und BRK ein Team bilden. Mit der Übernahme „der technisch völlig veralteten Rettungsleitstelle des BRK“ stand man vor der Herausforderung, in kurzer Zeit die Mitarbeiter aus Rettungsdienst und Feuerwehr im jeweils anderen Bereich „fit“ zu kriegen, sagt Leitstellenleiter Marc Gistrichovsky. Bereits zum Start zeigte sich, dass das von einem Gutachten geforderte Personal für den ILS-Betrieb „sehr knapp bemessen“ worden sei. Auch die Zeit zur Weiterqualifikation sei nicht einberechnet gewesen, sagt Gistrichovsky.((Module))Heute sollen von der 57-köpfigen Ursprungsbesetzung nur noch neun Kräfte übrig sein, sagt ein Insider. Laut Gistrichovsky haben 27 Personen zwischen 2022 und 2024 das Haus verlassen. Aus dem ILS-Umfeld heißt es hingegen: Schon allein im Jahr 2023 hätten allein 21 Personen die Leitstelle verlassen, im darauffolgenden Jahr 13 weitere – so wurde es bei einer Personalversammlung im Winter den Mitarbeitern kommuniziert. Also viel mehr. Was steckt dahinter?Der Job ist anspruchsvoller geworden: Darin sind sich alle Seiten einig. Auch weil es immer mehr Notfälle zu bearbeiten gibt. Seit 2014 ist die Zahl der Ereignisse in Bayern laut dem aktuellen Rettungsdienstbericht um 34 Prozent gestiegen auf 1,22 Millionen. Die ILS teilt mit, dass sie durchschnittlich 1300 Anrufe am Tag bearbeitet. Das betreute Gebiet umfasst etwa 1,2 Millionen Einwohner aus Nürnberg, Fürth und Erlangen sowie den Kreisen Fürth, Nürnberger Land und Erlangen-Höchstadt - es ist städtisch und zugleich ländlich geprägt.<h3>„Schon für grundlegenden Betrieb in der ILS kein ausreichendes Personal“</h3>Hunderte Anrufe – für die ILS-Mitarbeiter bedeutet das: stets Telefonklingeln im Ohr, der Geräuschpegel sei enorm. Die Leitung für einen Krankentransport, etwa wenn eine Klinik einen Patienten entlässt und dieser nach Hause gebracht werden muss, „schellt sich manchmal tot“, sagt einer. Mitarbeitende klagen über permanenten Druck.„Dass dieses Arbeitsumfeld nicht für jeden etwas ist und wir auch Mitarbeitende verlieren, denen diese Aufgabe zu gewichtig erscheint, ist bedauerlich, aber am Ende wohl nicht zu vermeiden“, erklärt ILS-Leiter Gistrichovsky.Er sieht das Problem auch in den Personalgutachten, die über die Ausstattung entschieden. Zwar hätten die Unterlagen stets zur Aufstockung geführt – doch sie „betrachten immer rückwirkend“, es gebe keinen Ausblick auf Personalentwicklungen. Das heißt: Man kenne den Bedarf der vergangenen drei Jahre, so werde das Personal bemessen – und von „den Kostenträgern refinanziert“. Das führe zu einer Mehrbelastung der vorhandenen Mitarbeitenden, „da zu keinem Zeitpunkt das für die ILS tatsächlich notwendige Personal real vorhanden ist“, sagt Gistrichovsky. So steige die Arbeitsbelastung des Einzelnen, oder Mitarbeiter aus der Feuerwehrwache 5 in Langwasser müssten aushelfen.((Platzhalter))Kritiker halten dagegen: Die ILS-Verantwortlichen zögen seit Jahren Leuchtturmprojekte aus Prestigegründen nach Nürnberg. Die machten weitere Beschäftigte nötig. Die Stellen seien zwar vom Stadtrat bewilligt, „doch kommen die Leute aus dem vorhandenen Personal“, sagt einer. „Man hat doch schon für den grundlegenden Betrieb nicht ausreichend Personal“, moniert er. Es gehe stets zu Lasten jener Kollegen, die am Telefon sitzen. ILS-Chef Gistrichovsky verneint dies: Disponenten seien davon nicht betroffen. Dafür würden Stellen „on top zu den vorhandenen Planstellen des Regelbetriebs“ besetzt.((ContentAd))Aber: Die Feuerwache 5 in Langwasser ist eigentlich eine Gruppe, die nur in außergewöhnlichen Lagen unter die Arme greift. Insider sagen: Ohne die Kollegen aus dieser Wache sowie dem Nachwuchs, der im Grundausbildungslehrgang steckt, „würde die ILS an die Wand fahren“.Seit 2012 übernähmen junge und entsprechend unerfahrene Kollegen regelmäßig Telefondienste, weil die Schichten aus dem Team heraus nicht besetzt werden könnten. Gut 12.000 Stunden hätten die Feuerwehrbeamten im zurückliegenden Jahr mittelefonieren müssen, hieß es bei der Personalversammlung.<h3>Beschäftigte klagen: Überstunden, mangelnde Wertschätzung, „vergiftetes Klima“</h3>Insider sagen: Für Disponenten und Telefonisten bedeute das eine Fülle an Überstunden, die seit Jahren zum Alltag gehörten. Einer sagt, dass 200 Überstunden im Jahr keine Seltenheit seien. Gistrichovsky spricht von drei Beschäftigten, die 2024 so viel angehäuft hätten. Im Durchschnitt aller ILS-Mitarbeiter seien es rund 15 Überstunden. Auf der Webseite der Stadt Nürnberg heißt es: „Es sind laufend Stellen zu besetzen“ in der ILS. „Der stetig wachsende Mehrbedarf kann kaum befriedigt werden“, sagt Gistrichovsky.Andere Personen vermuten hinter der hohen Fluktuation weitere Gründe: Mitarbeitende sollen bei der Führung für ihre Probleme kein Gehör finden. Mitarbeiter hätten die ILS verlassen, weil es ihnen für die geleistete Arbeit an Wertschätzung der Führungskräfte gefehlt habe. Man sei enttäuscht, weil sich die Führung nur bedingt hinter ihre Mitarbeiter stelle. Es herrsche ein rauer Umgangston zwischen Vorgesetzten und Mannschaft, einer spricht gar von einem „vergifteten Klima“. Bei der jüngsten Personalversammlung sind Ergebnisse einer Umfrage unter den Beschäftigten bekanntgegeben worden. Demnach würden 73 Prozent der Teilnehmer keine Wertschätzung ihrer Arbeit erfahren.Gistrichovsky betont, dass in Austrittsgesprächen dies nicht als Grund genannt worden sei. Er lobt die flachen Hierarchien, das Klima sei offen, aber auch „lustig und fröhlich“, trotz der erlebten Schicksale. „Wir sind, was das Personal betrifft, auf einem guten Weg.“((Platzhalter))((Platzhalter))

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Investigative Recherchen

wenn man Leute vor die Tür setzt die arbeiten wollen
braucht man sich nicht wundern. Über den Personalmangel

Wenn man das Ergebnis der Mitarbeiterbefragung ansieht und die Aussage des ILS Leiters gegenüberstellt, weiß man eigentlich wo das Problem liegt. In der Führung, und da beziehe ich Herrn Vogel mit ein, an den berichtet Herr Gistrichowsky ja.

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Bayernweit hinten: Warum Mittelfrankens Rettungsdienst so lange bei Notfällen braucht

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„Grotesk lange Fahrzeiten“: Experte erklärt, was im Rettungsdienst in Bayern schief läuft

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Personalnot, lange Wege, Frust:  Rettungsdienst in der Region ist selbst ein Notfallpatient

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Fehlende Wertschätzung, dutzende Überstunden, massive Personalnot: In der Integrierten Leitstelle (ILS) der Nürnberger Feuerwehr soll es brodeln. Dort, wo Anrufer unter der 112 Hilfe bekommen, drohen ab Herbst laut dem Umfeld drastische Zustände.

Notruf von der 112: Dauerüberlastung und Überstundenberge - bei Nürnbergs ILS brennt‘s