Julia Hornung

Die Schwarzenbruckerin Ilse Nestler ist 97 Jahre alt. Sie lebt noch allein in einer Wohnung in einem Mehrfamilienhaus, geht selbstständig einkaufen und besitzt sogar ein Handy. Das jedoch nutzt sie vornehmlich zum Telefonieren, um in Kontakt zu bleiben mit ihrer Familie und dem Freundes- und Bekanntenkreis oder um Termine zu vereinbaren. Was eine App ist, das hat Ilse Nestler bis vor Kurzem nicht gewusst. Bis es ihr ein freundlicher Mitarbeiter des Lidl-Markts in Schwarzenbruck erklärte.((ContentAd))Kürzlich war Ilse Nestler bei Lidl in Schwarzenbruck einkaufen und hat dort in einem Aufsteller die verpackten Brötchen entdeckt, die mit Sesam drauf, die sie recht gerne mag. Der Preis, der groß und deutlich auf dem Aufsteller zu lesen war, war günstig und so hat Nestler sich eingedeckt. An der Kasse war sie dann überrascht, als sie auf dem Bildschirm einen anderen Preis lesen musste. Sie hakte nach. „Ja, haben Sie denn eine App?“, habe der Verkäufer sie gefragt. Nein, eine App habe sie nicht, was das denn sei, wollte sie wissen, woraufhin der Mitarbeiter ihr das Prinzip erklärte.Vier große Handelsketten dominieren laut Verbraucherschutzzentrale den Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland: Edeka mit Netto, Rewe mit Penny, Aldi Süd und Nord, sowie Lidl mit Kaufland. Alle Märkte bieten eigene Supermarkt-Apps für das Smartphone ihrer Kundschaft an. Sie enthalten Prospekte, die aktuellsten Angebote und Rabatte. Zudem können Kunden etwa auch prüfen, ob ein Angebotsartikel in ihrer Wunschfiliale verfügbar ist. Oder sie können in der App ihre Einkaufsliste erstellen. Anbieter locken mit Rabatten, mit Coupons, dem Sammeln von Punkten oder mit Gewinnspielen.((Platzhalter))Gerne hätte Ilse Nestler das Angebot bei Lidl wahrgenommen, mit ihrem Handy aber hat sie gar nicht die Möglichkeit, eine App herunterzuladen. „Ich finde, die Märkte könnten doch für die Produkte, bei denen der App-Rabatt steht, den Preis für alle gleich machen. Es sind ja so viele, die wie ich nur ein normales Handy haben und keine App“, sagt Nestler. Gerne hätte sie den Mitarbeiter an der Kasse gefragt, ob er ihr die Prozente ebenfalls abzieht. Aber Nestler weiß, dass der Mann dazu nicht befugt ist. Die Semmeln nimmt sie dennoch mit.<h3>App-Rabatt: Ganz klein steht es auf dem Schild</h3>Beim nächsten Einkauf sieht sie sich das Schild ganz genau an. Und stellt fest, dass es tatsächlich zwei Preise enthält, und der eine davon gilt eben nur für Kunden mit App. „Ganz klein“ sei das auf dem Schild gestanden. „Das habe ich überhaupt nicht gesehen“, sagt Nestler. „Eine Falle“ findet sie das. „Ich kann mir das kaufen, auch mit zehn Prozent mehr. Aber viele andere vielleicht nicht.“ Seitdem fallen ihr die App-Angebote ständig ins Auge, auch in der Zeitung, wo die Lebensmittelmärkte groß damit werben.„Lidl Plus kommt bei unseren Kunden sehr gut an. Die App wurde in Deutschland mehrere Millionen Mal heruntergeladen“, teilt die Pressestelle von Lidl auf unsere Anfrage hin mit. „Die Nutzung von Mobiltelefonen, insbesondere von Smartphones, ist heutzutage weit verbreitet und es gibt verschiedene Modelle, die von allen Altersgruppen genutzt werden können.“((Module))Von der Pressestelle von Edeka heißt es: „Wir können verstehen, dass nicht jeder Kunde digitale Lösungen nutzt, möchten aber darauf hinweisen, dass viele Verbraucher diese Programme sehr schätzen.“ Da sich digitale Trends stetig weiterentwickeln, sei davon auszugehen, dass die Smartphone-Nutzung in allen Altersgruppen weiterhin zunimmt. Bei den über 70-Jährigen sind es gemäß Erhebungen des Meinungsforschungsinstituts Statista immerhin 68 Prozent, die ein Smartphone nutzen. „Dies spiegelt sich auch in der Nutzung der Edeka App wider, bei der wir einen großen Anteil an Nutzern über 60 Jahre haben.“ Edeka teilt zudem mit, dass das Unternehmen jegliche Form von Diskriminierung ablehne.„Das Alter an sich schließt einen Smartphone-Besitz nicht aus. Ich kenne etliche Verwandte und Bekannte, die auch deutlich jenseits der 80 Jahre ein Smartphone haben und intensiv nutzen“, schreibt ein Mitarbeiter der Pressestelle von Rewe. „Auch unsere Erfahrungen aus sechs Monaten Rewe Bonus (Anm.d.R.: Rewe App) in den Märkten zeigen, dass sich alle Altersgruppen gleichermaßen für das Vorteilsprogramm interessieren und Senioren der Neuerung sehr aufgeschlossen sind.“ Sowohl Lidl, als auch Edeka weisen darauf hin, dass sie weiterhin auf klassische Handzettel mit Rabatt-Coupons zum Ausschneiden setzen.<h3>Verbraucherschützer warnen vor den Apps</h3>Aber bieten die Apps wirklich so viele Vorteile? Die Tagesschau hat im März darüber berichtet, dass viele Kunden die Apps von Supermärkten, Discountern oder Drogerien nutzen, dass die Vorteile der Apps Experten zufolge jedoch überschätzt werden. „Der Sparvorteil ist oft geringer als gedacht und Verbraucher zahlen für die Rabatte mit der Preisgabe umfangreicher persönlicher Daten“, sagte Christine Steffen von der Verbraucherzentrale NRW. Kunden sparten bei den Rabatten zudem nicht automatisch Geld. Ein Produkt im Sonderangebot könnte immer noch teurer als vergleichbare Produkte anderer Marken sein.Die Apps stehen nach Berichten der Tagesschau besonders mit Blick auf den Datenschutz in der Kritik: Die Handelsunternehmen nutzten die Apps, um das Einkaufsverhalten ihrer Kunden zu untersuchen, individuell zugeschnittene Werbung auszuspielen und so Kaufentscheidungen zu beeinflussen, warnen Verbraucherschützer.In den Apps gehen Kunden und Händler ein Tauschgeschäft ein: Den Kunden winken Vorteile, wenn sie sich registrieren. Die Firmen erhalten dafür gegebenenfalls treuere Kunden und deren Daten, die ihnen helfen, zu verstehen, was die Käufer wollen. Nachgefragt zum Datenschutz und zu Möglichkeiten, einem Tracking zu widersprechen, verweisen uns Lidl, Edeka und Rewe auf ihre jeweiligen Datenschutzbestimmungen.<h3>Verbraucherzentrale Baden-Württemberg klagte</h3>Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg klagte zuletzt gegen mehrere Handelsunternehmen, da sie Preisangaben in den Apps als irreführend empfindet. So ist in der Werbung von Lidl und Penny teilweise ausschließlich der Preis für App-Nutzer angezeigt worden und nicht der für andere Kunden. Bei Rewe stört man sich daran, dass in der App zwar der Bonus angegeben ist, allerdings nicht der Preis.

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Erik Stecher

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Die Tricks der Supermärkte: Nürnberger Verkaufstrainer erklärt, wie wir verführt werden

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Schwarzenbruck - Egal ob Aldi, Rewe, Lidl oder Edeka: Mittlerweile locken alle großen Supermärkte ihre Kunden mit Rabatten, die diese mit der App des Markts bekommen. Die 97-jährige Ilse Nestler findet das nicht fair. Warum Verbraucherschützer vor den Apps warnen.

Gleiche Rabatte für alle, auch ohne App: Schwarzenbrucker Seniorin kritisiert Supermärkte