Johannes Handl

Auf ein Paket zu warten, kann Nerven kosten. Dank der Sendungsverfolgung haben DHL-Kunden heutzutage aber die Möglichkeit, digital zu verfolgen, wo sich ihr erwartetes Paket gerade befindet. Wer es ganz genau wissen will, kann im Sendungsverlauf nachvollziehen, zu welcher Zeit das Paket für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet wurde, wann es in die Zustellbasis transportiert wird und - das Wichtigste für die Kunden - wann es voraussichtlich ankommt. Genau an dieser Stelle haperte es zuletzt jedoch gewaltig, wie Reiner Gronauer aus Nürnberg erfahren musste.((ContentAd))„Ich habe absolutes Verständnis, wenn eine Zustellung wegen drohender Arbeitszeitüberschreitung abgebrochen wird. Aber nicht an zwei Tagen hintereinander“, schreibt er unserer Redaktion. Tatsächlich wurde ihm im Sendungsverlauf sowohl am 16. Mai als auch am 17. Mai angekündigt, dass die Zustellung „voraussichtlich heute“ erfolge. An beiden Tagen erreichte ihn allerdings jeweils am Nachmittag die Mitteilung: „Ihre Sendung konnte heute leider wegen unerwarteter Umstände wie z.B. Krankheit, Unfall, Arbeitszeitüberschreitung nicht zugestellt werden. Ein neuer Zustellversuch erfolgt am nächsten Werktag.“ Erst am Montag, 19. Mai, hatte Gronauer schließlich Glück.„Es kann doch nicht so schwer sein, am Vortag nicht zugestellte Sendungen bevorzugt am nächsten Tag auszuliefern. Der Service ist indiskutabel“, ärgert sich Gronauer. Warum aber kam es zu diesen Verzögerungen? Jasmin Derflinger, Sprecherin der DHL Group, bringt Licht ins Dunkel. Sie erklärt auf Anfrage, dass es in Einzelfällen am Ende von Zustellrouten zu Abbrüchen kommen kann, weil das Dienstzeitende erreicht ist, sodass nicht alle Haushalte bedient werden können. „Diese Haushalte werden“, wie es auch Reiner Gronauer fordert, „am nächsten Tag priorisiert zugestellt“, betont Derflinger.<h3>Wenn die Höchstarbeitszeit erreicht ist, müssen Zusteller ihre Tour abbrechen</h3>Warum hat es in diesem Fall aber dennoch nicht geklappt? „Am 16. Mai war ein neuer Kollege auf dem Bezirk unterwegs. Da die Kollegen angehalten sind, sich an die gesetzliche Höchstarbeitszeit zu halten, musste der neue Kollege die Tour abbrechen“, sagt Derflinger. Am darauffolgenden Tag sei wiederum ein anderer, ebenfalls neuer Kollege auf dem Bezirk eingesetzt worden, der jedoch über den Abbruch am Vortag nicht informiert worden sei. Auch dieser neue Kollege musste laut der Pressesprecherin seine Tour aufgrund der erreichten Höchstarbeitszeit abbrechen. „Daher kam es zu einer Verkettung ungünstiger Umstände. Wir bitten den Kunden vielmals um Entschuldigung“, sagt Derflinger und verspricht: „Alle Kollegen wurden nachgeschult, sodass wir solche Umstände in Zukunft vermeiden können.“((Platzhalter))((Platzhalter))

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Deutsche Post & DHL

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/nuernberg/genervtes-warten-aufs-paket-nurnberger-dhl-kunde-sauer-dass-er-mehrfach-vertrostet-wurde-1.14705377

Nürnberg - Eigentlich hätte sein Paket schon da sein sollen, doch es kam nicht. Über die Gründe für die Verzögerungen kann ein Nürnberger DHL-Kunde nur den Kopf schütteln.

Genervtes Warten aufs Paket: Nürnberger DHL-Kunde sauer, dass er mehrfach vertröstet wurde