Redaktion Neumarkt

Melanie Kunze

Nicht immer verläuft eine Reise reibungslos. Bei Maria Heider (Name geändert) war die Anfahrt zum Flughafen ein Dilemma. Eigentlich wollten sie und ihr Mann mit dem Zug von Nürnberg nach Frankfurt fahren, um dort am nächsten Morgen in ein Flugzeug nach Atlanta (USA) zu steigen. Die Fahrt mit dem ICE hatte das Paar gemeinsam mit dem Flugticket gebucht. Der Zug zum Flug („Rail & Fly“) wird häufig angeboten, beispielsweise, wenn Reisende zum Lufthansa-Drehkreuz nach Frankfurt müssen.((ContentAd))Doch die vorgesehene Bahnverbindung fiel wegen eines Stellwerkschadens am Nürnberger Hauptbahnhof aus – auch nachfolgende Züge fuhren nicht. Maria Heider rief beim Lufthansa-Kundenservice an, wollte ihren Zug umbuchen auf den ersten Zubringerflug ab Nürnberg am nächsten Morgen. Dann stellte sich heraus: Es gab ein Missverständnis, der Lufthansa-Mitarbeiter im Servicecenter hatte sie nicht auf den gewünschten Flug, sondern auf den ersten Zug umgebucht. Den konnten die beiden aber aus mehreren Gründen nicht nutzen.Dem Paar blieb nichts anderes übrig, als mit dem eigenen Auto nach Frankfurt zu fahren und es dort für fast 300 Euro Parkgebühren abzustellen. Nach der Reise forderte es seine Auslagen samt Entschädigung bei der Lufthansa zurück. Die wollte aber nur 112 Euro bezahlen.((Platzhalter))Das ließ Maria Heider nicht auf sich beruhen und wandte sich an die Schlichtungsstelle „Reise & Verkehr“. Die Experten dort – viele sind Juristen und im Reiserecht versiert - arbeiten unabhängig und neutral und versuchen für Reisende und Unternehmen bei Streit eine einvernehmliche Einigung zu erzielen. Ihre Arbeit ist für Verbraucher kostenlos.Nicht immer gelten die europäischen Fluggastrechte, über die Entschädigungen geltend gemacht werden können; das Angebot „Zug zum Flug“ fällt nicht darunter. „Darunter fallen nur Sachverhalte, die unmittelbar mit dem Flugverkehr in Verbindung stehen, wie die Verspätung oder die Annullierung eines Fluges“, erklärt Julia Zeller, Referentin für Verbraucherrecht bei der Verbraucherzentrale Bayern. „Reisende, die sich für Rail & Fly entscheiden, sollten bei der Buchung darauf achten, dass dies Teil des Reisevertrages wird und es auch keine Klausel gibt, die Ansprüche ausschließt“, rät sie, und ergänzt: „Wichtig ist auch, dass ein Zug gewählt wird, mit dem Reisende frühzeitig am Flughafen sind und die Check-in Zeiten einhalten können. Zudem sollte ein Puffer eingeplant werden. Jedoch gibt es bis dato keine einheitliche Rechtsprechung, wie groß dieser Puffer sein muss.“((Platzhalter))Wenn es Probleme mit dem Zug zum Flug gibt, ist Ansprechpartner die Airline, über die das „Rail & Fly“-Ticket gekauft wurde. Ist das Zugticket ein Segment der Flugreise, muss die Fluggesellschaft für zusätzlich entstandene Kosten aufkommen – etwa, wenn der Flug nicht erreicht wurde und man eine Umbuchung oder gar eine Übernachtung benötigt. Lufthansa gibt ihren Kunden und Kundinnen eine Anschlussgarantie. Wichtig ist, dass der Fluggast bei der Buchung seine Kontaktdaten wie Mailadresse oder Handy-Nummer hinterlässt, damit Lufthansa ihm alternative Vorschläge machen kann.<h3>Ist der Zug arg verspätet, kann auch eine andere Verbindung kostenfrei genutzt werden</h3>Ist vor der Abreise mit dem Zug schon bekannt, dass dieser ausfällt oder mehr als 20 Minuten Verspätung hat, ist die Zugbindung aufgehoben. Betroffene können dann auch eine andere Verbindung zum Flughafen nutzen, ohne ein neues Ticket kaufen zu müssen. Generell gilt aber für eine sogenannte Lufthansa Express Rail-Buchung eine Zugbindung. Das bedeutet, der Reisende muss einen bestimmten Zug zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit nutzen.((Platzhalter))Auch bei Pauschalreisen gibt es „Rail & Fly“-Angebote. Sollte hier irgendetwas mit der Zugverbindung schiefgehen, ist der jeweilige Reiseveranstalter, bei dem die Pauschalreise gebucht wurde, der Ansprechpartner. „Auch hier ist wieder wichtig, bei der Buchung genau darauf zu achten, dass der Zug zum Flug auch wirklich Teil des Reisepaketes ist“, sagt Julia Zeller von der Verbraucherzentrale.((Module))Eine Pauschalreise hatte das Ehepaar Heider nicht. Aber jede Menge Kosten durch das Wirrwarr am Hauptbahnhof am Abreisetag. Diese bekamen die Nürnberger schließlich dank der Schlichtungsstelle „Reise & Verkehr“ erstattet. Die Experten hatten Kontakt zu Lufthansa aufgenommen und genau dargelegt, warum dem Paar mehr als die von Lufthansa angebotenen 112 Euro zustehen. Schlussendlich bekam Maria Heider nach einigen Monaten und zahlreichen Mails und Telefonaten sogar gut 750 Euro überwiesen. Die Belege für ihre Auslagen hatte sie allesamt aufbewahrt und der Schlichtungsstelle übermittelt. „Den Zug zum Flug werde ich dennoch nicht noch einmal nutzen“, sagt Maria Heider.((Platzhalter))

Nürnberg , am  20.03.2025
Ressort: Lokales Foto: 

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