Nicolas Damm - Redakteur

Nicolas Damm

Eine Postsendung nach Südtirol hat Konrad W. (Name geändert) über Monate auf Trab gehalten. Weil sein zunächst verschollenes Drei-Kilo-Paket mit Geschenken für seine in Bozen lebende Tochter während der Rücksendung nach Deutschland zu einem kleinen Päckchen schrumpfte.((ContentAd))Der Rentner gab die Sendung im November bei einer Postfiliale in Neumarkt auf. Der Inhalt: „Markenwäsche, Markenstrümpfe, höherpreisige Süßigkeiten“, zählt Konrad W. auf. „Alles zusammen hatte einen Kaufwert von insgesamt 59 Euro.“ Dazu kam noch ein Sendungsentgelt in Höhe von 19,49 Euro.((Platzhalter))Doch das Paket kommt nicht bei der Tochter an. Was Konrad W. nach akribischer Nachforschung herausfindet, ist, dass der Ersatzzusteller in Südtirol offenbar Fehler gemacht und dann vor der Rücksendung jemand die Schachtel geplündert hat.<h3>Beschädigungen am Sendungsinhalt müssen der DHL innerhalb von sieben Tagen gemeldet werden</h3>In der Filiale, in der er das Paket aufgegeben hat, sagt man ihm, er müsse die Diebstahlmeldung über die Internetseiten der DHL abwickeln. Er füllt im Netz Formulare aus, quält sich am Telefon durch Warteschleifen und automatische Vermittlungen, er meldet mehreren Service-Mitarbeitern immer wieder den Diebstahl. „Leider beherrschen diese die deutsche Sprache nicht gut genug“, erzählt er. So kommt es zu Missverständnissen.Bis Konrad W. endlich die Auskunft erhält, dass doch die Postfiliale in Neumarkt für sein Anliegen zuständig sei. Nur: „Da war die siebentägige Meldefrist, die DHL bei Postdiebstählen gewährt, schon abgelaufen.“ Deshalb bekommt W. lediglich das Sendungsentgelt erstattet. Jedoch nicht die 59 Euro für die Waren im Paket. Was ihn aber noch mehr wurmt, ist, „dass da bei den Service-Mitarbeitern erst der achte genau Bescheid wusste“. Er bittet die NN um Hilfe.((Platzhalter))Bei der DHL-Pressestelle Süd bedauert man „die Unannehmlichkeiten, die unserem Kunden in Bezug auf die Rücksendung seines Pakets entstanden sind“. Anschließend stellt Pressesprecherin Jasmin Derflinger klar: „Bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen ist es wichtig, bestimmte Fristen und Verfahren einzuhalten, um eine zügige Klärung zu gewährleisten.“((Module))Und ja, es stimme: Wenn ein Paketempfänger Beschädigungen am Sendungsinhalt feststellt, muss dies innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt gemeldet werden. „Idealerweise erfolgt die Meldung direkt in einer Postfiliale, wo eine Schadensmeldung ausgefüllt und die Sendung zur Begutachtung weitergeleitet wird. Der Kunde erhält dabei eine Bestätigung über die Einreichung.“<h3>DHL sendete kleineres Paket mit dem Hinweis „Nachverpackt“ zurück</h3>Dabei sei entscheidend, zwischen zwei Hauptkategorien von Anfragen zu unterscheiden: Verlust und Beschädigung. Bei einem Verlust wird angenommen, dass das Paket als nicht zugestellt gilt. Bei einer Beschädigung oder „Inhaltsschmälerung“ fehlen Teile des Inhalts oder das Paket ist beschädigt. Im Fall von Konrad W. sei die Meldung fälschlicherweise unter der Kategorie Verlust eingestuft worden, „was zu Missverständnissen führte“, so Derflinger.Dem entgegnet der Neumarkter, dass er den Diebstahl von Anfang an dem telefonischen Servicepersonal gegenüber erwähnt habe und stets auf eine Gesprächsaufnahme bestand. Denn Mitte Dezember hatte er ein kleineres Paket mit dem Hinweis „Nachverpackt“ zurückbekommen. Vom ursprünglichen Inhalt war darin kaum noch etwas vorhanden.((Platzhalter))„Wir möchten betonen, dass die korrekte Klassifizierung der Anfragen entscheidend für die Bearbeitung ist“, sagt die DHL-Sprecherin. Ansonsten verweist sie auf die Hinweisseiten ihres Unternehmens auf www.dhl.de und das dort eingestellte <a href="https://www.dhl.de/dam/jcr:582dc504-3ad1-43b3-b722-4060607cfc12/dhl-schadensanzeige-0715.pdf" target="_blank">Formular für eine „Schadensanzeige“.</a><h3>DHL zeigte sich schließlich kulant und wies das Geld aufs Konto des Neumarkters</h3>Konrad W. empfindet den Internetauftritt der DHL allerdings als „umständlich und manchmal unverständlich“. Er hat sich erneut an den Kundenservice gewandt. Und sogar noch ans „Europe Direct Kontaktzentrum“, die Schnittstelle zwischen Bürgern und der EU auf lokaler Ebene, sowie an die Bundesnetzagentur. Seine Hartnäckigkeit hat sich am Ende ausgezahlt. Der Paket-Dienst der Deutschen Post hat ihm im Februar auf dem Wege der Kulanz die 59 Euro aufs Konto überwiesen.((Platzhalter))

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Deutsche Post & DHL

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Wolfgang Fellner

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Wenn der Postmann zweimal klingelt: In Neumarkt kommen die Weihnachtsgeschenke mit der „Santa Post“

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Hauke Höpcke

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Verdi-Streiks in Neumarkt bei Post, Stadt und Klinikum

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/region/neumarkt/paket-kam-geplundert-zuruck-neumarkter-ringt-mit-dhl-um-entschadigung-1.14609714

Neumarkt - Abgeschickt hatte er ein Drei-Kilo-Paket, zurück bekam er - nach vergeblichen Nachforschungen - ein kleines Päckchen. Deshalb forderte ein Neumarkter den Gegenwert des Inhalts von der DHL zurück. Der Beginn einer Odyssee an Telefon und PC.

Paket kam geplündert zurück: Neumarkter ringt mit DHL um Entschädigung