Nina Kammleiter

Portrait Simone Moser

Simone Brunner

Als Birgit und Thomas T. (Namen geändert) aus der Gemeinde Weisendorf planten, ihr Badezimmer renovieren und sich eine Wärmepumpe einbauen zu lassen, ahnten sie nicht, wie lange sie dieses Thema beschäftigen würde. Heute blicken sie zurück auf sechs Monate Baustelle in ihrem Badezimmer, einen Wasserschaden im Keller und rechtliche Streitereien.((ContentAd))"Das hat schon was mit mir gemacht, einfach ausgeliefert zu sein", sagt Birgit T.. Ausgeliefert fühlte sie sich in den vergangenen Monaten dem Betrieb aus der Region, den die Familie für die Installation einer Wärmepumpe und den Einbau eines neuen Badezimmers beauftragt hatte. Für die Wärmepumpe sind acht Monate vom Baubeginn bis zur Fertigstellung vergangen, zwischenzeitlich hatte Familie T. durch eine fehlerhafte Installation einen Wasserschaden im Keller. Gutachter schätzten die Höhe des Schadens auf 24.000 Euro, aufkommen muss dafür die Versicherung der Sanitärfirma.<h3>Firma für Wärmepumpe und Badsanierung beauftragt: Lange Wartezeiten und Ungewissheit</h3>Mit dem Badezimmer lief es ähnlich schlecht: Nach der Vertragsunterzeichnung und der ersten Anzahlung war lange nichts passiert. Als dann ein Termin festgestanden und Thomas T. wie mit der Firma besprochen das alte Bad herausgerissen hatte, wurde der Termin plötzlich verschoben. Immer wieder wurde Familie T. vertröstet, bis sie einen Rechtsanwalt einschaltete und vom Vertrag zur Badsanierung zurücktrat. Inzwischen wurde das Bad von einem anderen Anbieter saniert, doch insgesamt sechs Monate konnte die Familie den Raum nicht nutzen. Glücklicherweise hatten sie Ausweichmöglichkeiten durch eine weitere Toilette und eine Dusche im Haus.Auch die Wärmepumpe funktioniert heute, doch der permanente Konflikt mit der Firma und die monatelange Ungewissheit, wie es weitergeht, hat Familie T. zugesetzt. Sie seien verzweifelt gewesen, hätten jedoch nicht gewusst, wie sie aus der Sache wieder herauskommen - denn andere Firmen hätten die bereits begonnenen Arbeiten für die Wärmepumpe nicht weiterführen wollen. "Es wollte keiner die Garantie dafür übernehmen, was die vorherige Firma schon gemacht hat", sagt Thomas T..((Platzhalter))Dieses Vorgehen von Firmen sei durchaus üblich, weiß der Obermeister der SHK-Innung Erlangen Wolfgang Mevenkamp. "Wenn ein neuer Betrieb mit der Fertigstellung beauftragt wird, übernimmt er üblicherweise keine Gewährleistung für das, was er selbst nicht gemacht hat", sagt er. "Davon würde ich auch jedem abraten."Damit es gar nicht erst so weit kommt und die Sanitär- oder Heizungsfirma gewechselt werden muss, hat der Experte einige Tipps, worauf Kundinnen und Kunden vor der Vergabe von Aufträgen achten sollten. "Meine Empfehlung lautet auf jeden Fall, auf einen regionalen Anbieter zu setzen", sagt er. "Vorsicht bei vermeintlichen Schnäppchen-Firmen im Internet."<h3>SHK-Betrieb in Erlangen und ERH: Experte gibt Tipps für die Auswahl</h3>Einen Anhaltspunkt für Qualität liefert der sogenannte Eckring, das offizielle Logo der bundesweiten SHK-Verbandsorganisationen: Das blau-rot-gelbe Logo tragen nur Betriebe, die Mitglied einer Innung sind. Bei der jeweiligen Innung in der Region könne man auch erfragen, welche Betriebe für welche Arbeiten zur Verfügung stehen.((ContentAd))Eine Frist in den Vertrag mit dem Handwerksbetrieb aufzunehmen, bis wann der Auftrag erfüllt sein muss, ist laut Mevenkamp zwar möglich, "eine hundertprozentige Sicherheit gibt es da aber nicht." Beispielsweise habe es seit der Pandemie immer wieder Lieferschwierigkeiten in der Branche gegeben. "Wir haben unseren Betrieben zeitweise sogar empfohlen, keine Frist zu setzen, weil bestimmte Dinge einfach nicht lieferbar waren." Inzwischen werde wieder früher geliefert, das Niveau aus der Zeit vor Corona ist aber noch nicht erreicht.Bei Vertragsabschluss solle man in jedem Fall offen über den angestrebten Zeitraum sprechen. Auch Abschlagszahlungen sollten nur getätigt werden, wenn der Auftraggeber auch einen "Wertzuwachs" erhalten hat, wenn also Teile geliefert oder Bauabschnitte fertiggestellt wurden.((Platzhalter))"Fehler können immer wieder mal passieren", sagt Mevenkamp. Die Innung sei zwar keine Schlichtungsstelle, sollte es allerdings Probleme mit einem Mitgliedsbetrieb geben, könne man das schon an die Innung weitergeben.Eine komplette Absicherung gebe es nie. Das zeigt sich bei Familie T., die viele dieser Tipps bei ihrer Anbieter-Wahl beherzigt hatte. Die massiven Probleme bei ihren Renovierungsarbeiten stellen allerdings einen Extremfall dar und sind eher die Ausnahme. In den meisten Fällen laufe alles sehr gut, betont Mevenkamp. "Ich würde immer auch auf mein Gefühl setzen", sagt er. "Erscheint der Betrieb vertrauenswürdig, ist er am Ort, seit wie vielen Jahren gibt es ihn? Welche Erfahrungen haben andere gemacht?" Falsch sei es in jedem Fall, ausschließlich auf den Preis zu schauen. "Davon würde ich abraten."((Platzhalter))

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