Carola Scherbel

Weihnachten ohne Weihnachtspaket! O weh! „Ich hab zwei Tage lang nur geweint“, erinnert sich Wilma Deuerbach an die Tage kurz vor dem Fest, als ein Päckchen ihrer Tochter an sie in der Packstation eingeschlossen war. Es wurde dann noch alles gut zum Heiligen Abend, aber vielleicht lag das auch daran, dass sie uns angerufen hat.((ContentAd))Doch der Reihe nach: Wilma Deuerbach ist 83 Jahre alt, hat mit dem Internet nichts am Hut und ist nicht im Besitz eines Smartphones. „Mein Mann hat ein Handy, aber nur für den Fall, dass was passiert, wenn er in den Wald geht“, erklärt sie. Und sie bekommt nicht oft Pakete. Eigentlich nur einmal im Jahr, wenn ihre Tochter, die in der Schweiz lebt und arbeitet, sie an Weihnachten nicht in Roth besuchen kann.<h2>Nur eine Benachrichtigung</h2>In diesem Jahr war es so. Die Tochter hat ein Päckchen geschickt. Davon erfahren hat Mutter Wilma aber erst über Umwege. Wie so oft und besonders vor dem Fest standen im Hausflur ihres Acht-Familien-Hauses in Roth mehrere Pakete, als sie am Mittwoch vor Weihnachten heimkam. Bei ihr dagegen lag lediglich ein Benachrichtigungszettel im Briefkasten. Sie solle eine Sendung an einer Packstation im Gewerbegebiet abholen, ab 19 Uhr. Dort müsse die Benachrichtigung an einen Bildschirm gehalten werden.Wilma Deuerbach war ratlos. Zumindest erfuhr sie über einen Anruf bei ihrer Tochter, dass die ein Paket geschickt hatte. Aber wie rankommen? Zum Glück bot ihre hilfsbereite Nachbarin an, mit dem Zettel auf die Suche nach dem Weihnachtspaket zu gehen.((Platzhalter))„Aber sie hat an der Packstation keinen Bildschirm gefunden, obwohl sie rundherum gelaufen ist“, erzählte die zunehmend verzweifelte Wilma Deuerbach später. Als die Nachbarin am nächsten Tag den Postboten abpasste und ihn zur Rede stellte, habe der geantwortet: „Woher soll ich denn wissen, wer alt ist und wer jung?“Die 83-Jährige war nun nicht mehr nur verzweifelt, sondern auch verärgert und kündigte dem Briefzusteller an, sich an „die Zeitung“ zu wenden. Was sie dann auch tat.((Module))Doch auch der Postbote wollte anscheinend helfen: Er ließ sich die Benachrichtigung nochmals abfotografieren (von der Nachbarin, da Wilma Deuerbach ja nicht über ein fotografierendes, internetfähiges Telefon verfügt) und kam am nächsten Tag, am Freitag vor Heiligabend, tatsächlich mit dem Päckchen an die Haustür.Wilma Deuerbach war glücklich: Der Baumschmuck aus dem Paket wurde sofort aufgehängt, und die Schweizer Schokolade schmeckte ihr und ihrem Mann zum Fest doppelt gut. Aber nach zwei Tagen Aufregung, Angst und Ärger hatte sie die auch dringend nötig. Und ein Gefühl der Resignation bleibt: "Man fühlt sich als älterer Mensch so abgehängt."<h2>Wie kommt man ran?</h2>Ist es in Ordnung, wenn nicht zustellbare Pakete in eine Packstation zum Abholen gebracht werden? Und wenn ja, wie kommt jemand ohne Smartphone überhaupt an die verschlossene Box heran?Wir fragten in München bei der DHL-Pressesprecherin für Nordbayern nach. Jasmin Derflinger erklärt: „Ja, eine Packstation gilt als Filiale. Und dort können Sendungen zur Abholung deponiert werden.“ Der Code auf der Benachrichtigung muss dort am Bildschirm eingescannt werden, dann öffnet sich die Tür zum Paket.((Platzhalter))Der Zusteller habe also eigentlich alles richtig gemacht. „Eigentlich“. Denn natürlich verstehe sie das Problem, dass jemand – zum Beispiel ein älterer Mensch – nicht mit der neuen Technik vertraut sei.((ContentAd))Denn inzwischen seien auch immer mehr dieser freistehenden Packstationen (auf Parkplätzen von Supermärkten zum Beispiel) App-gesteuert. Auch die Station im Rother Gewerbegebiet ist, wie nicht nur die Nachbarin resigniert feststellen musste, eine sogenannte "Lean-Packstation" mit reiner App-Bedienung ohne Display. "Somit ist ein Smartphone für die Paketabholung erforderlich", sagt Jasmin Derflinger.<h2>App installieren</h2>Auf der Benachrichtigungskarte steht dann, dass man die DHL-App installieren und den Anweisungen folgen muss. All das macht die Station zwar sicherer, weil das Öffnen nur per Handy möglich sei. Aber halt nur, wenn man/frau eines hat, wie auch Derflinger zugesteht.In diesem konkreten Fall von Frau Deuerbach, so verspricht die DHL-Sprecherin, werden Pakete künftig nicht mehr zur Packstation gebracht, sondern ins Haus. Und für alle anderen internet-ungewohnten Menschen gilt, so Jasmin Derflinger: „Einfach uns mitteilen oder mit dem Zusteller absprechen, wo die Pakete notfalls abgestellt werden sollen, wenn niemand daheim ist.“An Familie Deuerbach jedenfalls können jetzt wieder Päckchen geschickt werden, die garantiert ankommen. Spätestens zum Weihnachtsfest 2024.((Platzhalter))

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Zustell-Odyssee bei DHL - Kundin erbost: "Bringt ihr das Paket mit der Eselkarre?"

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Roth - Was ist, wenn man nicht daheim ist, wenn der Paketbote kommt? Wie eine 83-jährige Rotherin ohne Smartphone kurz vor dem Fest doch noch an das Weihnachtspäckchen von ihrer Tochter gelangte, das eingesperrt in der Packstation lag.

Eingesperrt in der Packstation: Wie ein Weihnachtspaket doch noch zu einer Rotherin kam