Martin Damerow

Wenn es draußen stürmt und schneit, packt so manchen in stillen Momenten das Fernweh. Ein bisschen Sonne statt Glühwein, Entspannung am Pool statt Vorweihnachts-Stress, das kann schon verlockend sein. Wer dann im Internet auch noch ein superbilliges Flugticket angeboten bekommt, freut sich gleich doppelt. Doch Vorsicht: Selbst bei scheinbar günstigen Offerten packen so manche Online-Reiseanbieter noch ordentlich was obendrauf, ohne dass der Kunde das mitbekäme.<h2>"Nicht existierende Dienstleistungen"</h2>Systematisch untersucht hat das unlängst die Billig-Airline Ryanair, sie kommt anhand einer im November durchgeführten Erhebung zu einem verheerenden Fazit. Dort heißt es, dass "OTAs (Online Travel Agencies = Internet-Reisebüros, d. Red.) wie Kiwi.com, Lastminute.com, Opodo.com und eDreams.com ahnungslose Verbraucher weiterhin mit ungerechtfertigten Gebühren und Entgelten für ihre nicht existierenden Dienstleistungen betrügen und gleichzeitig für Nebenleistungen, die auf der Ryanair.com-Website zu wettbewerbsfähigen Preisen angeboten werden, stark überhöhte Preise verlangen."((Platzhalter))Dafür nennt die Airline mehrere Beispiele und weist in einer Pressemitteilung "auf die Betrügereien hin, die von diesen OTA-Piraten begangen werden, die sich als Preisvergleichs-Websites ausgeben, während sie in Wirklichkeit die Kunden mit erfundenen Gebühren für die "Bearbeitung" oder "Stornierung" betrügen oder für Ryanair-Zusatzleistungen (…) zu viel berechnen." Als "ungeheuerlichstes Beispiel für erfundene Gebühren" wird Opodo.com genannt, ein Reiseportal, das von seinen Kunden 60 Euro für eine Stornierungsgebühr verlange, "obwohl für berechtigte Stornierungen bei Ryanair keine Gebühren anfallen", wie es von dort heißt.((ContentAd))Und es geht weiter: Lastminute.com gaukle seinen Kunden einen zugewiesenen Sitzplatz für 23 Euro vor, der bei Ryanair nur 5 Euro koste, während eDreams.com eine Umbuchungsgebühr von bis zu 60 Euro zusätzlich zu den Ryanair-Gebühren erhebe. "Aber die ungeheuerlichste Überlastung von allen ist Kiwi.com, das 24,40 Euro für einen zugewiesenen Sitzplatz verlangt, der auf der Ryanir.com-Website nur 5,50 Euro kostete." Dies entspricht einer Überlastung von 344 Prozent.((Platzhalter))Dazu wird der Ryanair-Vorstandsvorsitzende Michael O’Leary zitiert: "Ryanair setzt ihre Kampagne gegen diese Online-Reisebüros fort und fordert die Regierungen und Verbraucherschutzbehörden auf, Maßnahmen zu ergreifen, um diese Internetpiraterie und diesen eklatanten, verbraucherfeindlichen Fehlverkauf zu verhindern." Deutliche Worte. Das ist der Punkt, an dem man die Beschuldigten zu den Vorwürfen befragen möchte, aber das ist nicht so einfach.Opodo hat keinen eigenen Pressesprecher, den man um Auskunft bitten könnte. Die Website verweist Anfragende zu einer PR-Agentur mit Sitz in London, Paris und Berlin, doch dort hebt niemand den Hörer ab. Der Anbieter eDreams verweist interessanterweise zur selben Agentur – mit demselben negativen Ergebnis.<h2>Derzeit kaum Beschwerden</h2>Einzig Kiwi.com hat zeitnah reagiert und teilt auf Anfrage mit, dass Ryanair in seiner Erhebung nicht "Äpfel mit Äpfeln" vergleiche: "Angesichts der zahlreichen Untersuchungen europaweiter Verbraucherorganisationen und Wettbewerbsbehörden, die sich mit dem Vorgehen von Ryanair befassen, ist es nicht verwunderlich, dass sie einen weiteren PR-Angriff erleben, bei dem versucht wird, die Aufmerksamkeit abzulenken und den Ruf der Konkurrenz zu verunglimpfen. Ausgewählte Informationen spiegeln nicht den viel größeren Umfang an Kombinationen und Optionen wider, die wir unseren Kunden anbieten und Ryanair nicht", kontert Carol Barnes von Kiwi.com. "Dieser PR-Angriff ist eine weitere Aktion von Ryanair, um Kunden davon abzuhalten, bei OTAs zu buchen."Bei der Verbraucherzentrale Bayern ist die Thematik bekannt. Julia Zeller, dort Referentin für Verbraucherrecht, weiß jedoch, dass es zu unklaren Gebührenkonstrukten aktuell sehr wenige Beschwerden gibt. Rein rechtlich, so ihre Einschätzung, seien die beschuldigten Anbieter im grünen Bereich.((Module))"Die OTA können solche Preismodelle in ihren AGBs festhalten, denen man als Kunde bei der Buchung ja zustimmt. Wichtig ist, dass dort alles transparent ist. Aber dann kann man wenig machen, die sogenannte Privatautonomie erlaubt solche Geschäftspraktiken prinzipiell", sagt sie. Wichtig sei jedoch, dass die Verhältnismäßigkeit stimme. Rechtlich belangen könne man solche Firmen nur, wenn es gelänge, ihnen irreführende Werbung nachzuweisen.Julia Zellers Rat an alle, die es in die Ferne zieht: Preise stets bei mehreren Portalen ansehen und mit denen der Wunsch-Airline vergleichen. "Ich weiß, oft sieht es gut aus, alles aus eine Hand undsoweiter. Aber da darf man sich nicht einlullen lassen", so die Verbraucher-Expertin.

Ryanair

Notfallübung

Notfallübung: Rettungskräfte simulieren Einsatz nach Notlandung - das sind die Bilder

Nina Eichenmüller, Redakteurin

Nina Eichenmüller

NZ-fbh

Ryanair kann an Rekord-Winterflugplan 2022 nicht anknüpfen: Viele beliebte Urlaubsziele gestrichen

https://images.nordbayern.de/image/contentid/policy:1.12224384:1654784752/Ryanair.jpg?f=16:9&h=320&m=FIT&w=600&$p$f$h$m$w=63fef31

/wirtschaft/ryanair-klagt-internet-reiseportale-an-ist-das-dreiste-abzocke-oder-noch-legal-1.13825538

Bei Ryanair ist man sichtlich verärgert: Online-Reiseportale verlangen bei Buchungen teils dreist überhöhte Gebühren, heißt es dort, was den Wettbewerb verzerre. Eine Verbraucherberaterin verrät, wie man damit umgehen sollte.

Ryanair klagt Internet-Reiseportale an: Ist das dreiste Abzocke oder noch legal?