Mario Kraußer

Seitdem es den Servicebetrieb öffentlicher Raum (SÖR) gibt, haben Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit, telefonisch Beschwerde einzureichen und auf Beschädigungen oder Verunreinigungen im Stadtgebiet hinzuweisen. Anfang 2020 wurde das Service-Angebot um ein Online-Tool erweitert. Rund die Hälfte aller Anliegen kommen inzwischen über den "Mängel-Melder" beim SÖR an.((ContentAd))Bevor sich der Bereitschaftsdienst um die Anliegen der Bürger kümmern kann, müssen die SÖR-Mitarbeiter priorisieren. Vorrang haben die Fälle, die ein Sicherheitsrisiko darstellen können. Schlaglöcher oder Glasscherben auf Fuß- und Radwegen können zu Unfällen führen und müssen darum so schnell wie möglich beseitigt werden. Die Priorisierung ist auch wegen der hohen Anzahl von Meldungen notwendig, die beim SÖR eingehen. Fast 30.000 seien es derzeit, berichtet Pressesprecher André Winkel.((Platzhalter))Aufgrund des hohen Aufkommens könne es insbesondere bei der Müllbeseitigung immer wieder zu Verzögerungen kommen. "Wenn im Marienbergpark viel Müll herumliegt, kommt man erst einen Tag später in den Innenstadtpark", erklärt Winkel beispielhaft. Überquellende Mülltonnen und kleinere Straßenschäden seien an der Tagesordnung. ((Platzhalter))<h2>"Die Rüpeleien aus Social Media setzen sich am Telefon fort"</h2>Doch auch kompliziertere Fälle gibt es. Winkel erzählt von einer Situation am Nürnberger Plärrer, wo es zu einer Absenkung der Fahrbahn kam. Dies passiere häufig in den Bereichen, unter welchen die U-Bahn verläuft. Aufgrund des Sicherheitsrisikos musste SÖR die Gefahrenstelle sofort absperren. Als sich dann herausstellte, dass unter der betroffenen Stelle eine Fernwärmeleitung verläuft, holte sich der Servicebetrieb Unterstützung von einem externen Dienstleister. Besonders ärgerlich: Solange die Arbeiten andauerten, stand den Autofahrern auf der viel befahrenen Straße nur eine Fahrbahn zur Verfügung.Die Einführung des Mängel-Melders sei ganz im Sinne der Digitalisierung, erklärt André Winkel. Zwar würden rund die Hälfte aller Anliegen noch immer telefonisch beim SÖR eingehen, doch gehe die Tendenz bereits in Richtung der Online-Alternative. Das dürfte die Mitarbeiter des Servicebetriebs freuen, denn nicht jedes Telefongespräch ist freundlich. "Leider kommt es immer wieder vor, dass manche Leute ihre gute Kinderstube vergessen. Die Rüpeleien aus Social Media setzen sich dann am Telefon fort", sagt er. Auch deshalb seien seine Kollegen besonders geschult, in solchen Situationen stets ruhig und höflich zu bleiben. ((Platzhalter))<h2>Druck ausüben bringt nichts</h2>Auch Winkel appelliert an die Geduld und das Verständnis der Bürger. Ein jedes Anliegen werde vom SÖR aufgenommen und so schnell wie möglich bearbeitet. "Es hilft nichts, wenn die Leute Druck ausüben."((Module))Der <a href="https://www.nuernberg.de/internet/soer_nbg/maengelmelder.html" target="_blank">Mängel-Melder auf der Website der Stadt Nürnberg</a> ist einfach zu bedienen: Bürger können aus einer von sieben Kategorien auswählen, um welches Problem es geht. Anschließend können sie die genaue Position auf der Karte auswählen oder eine Adresse eingeben. Auch ein Foto und eine Beschreibung können Bürger ihrer Mängel-Meldung anhängen. Um zu verhindern, dass das gleiche Anliegen mehrfach eingeht, erscheinen ähnliche Meldungen in der Nähe der gewählten Position. Den Bearbeitungsstatus können alle Websitebesucher gleichermaßen einsehen. Darüber hinaus bekommt jeder, der eine Meldung absendet, eine Benachrichtigung, sobald die Sache erledigt ist.((Platzhalter))

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Nürnberg - Ob Straßenschäden, Verunreinigungen oder volle Mülleimer: Bei der Stadt Nürnberg können Bürger ihre Anliegen online mitteilen. Seit rund drei Jahren gibt es einen Mängelmelder. Und der wird intensiv genutzt - vor allem, wenn es um Müll geht.

Platz 1 beim SÖR-Mängel-Melder: Die Nürnberger nervt am meisten der Müll in Parks und Straßen