Mitarbeiterporträt: Martin Müller

Martin Müller

<p>Ein bisschen fühlt sich Horst Auer wie die berühmten Gallier Asterix und Obelix, die in "Asterix erobert Rom" die Aufgabe bekommen, im "Haus, das Verrückte macht" den Passierschein A38 zu organisieren und ob der absurden römischen Bürokratie, die sie von einem Schalter zum nächsten schickt, schier wahnsinnig werden. Nur, dass Auers "Passierschein" ein wichtiges Einschreiben aus Schweden ist und das absurde System die Deutsche Post.</p><h2>"Man ist total hilflos und ohnmächtig"</h2><p>Nicht "Die spinnen, die Römer", sondern "Die spinnt, die Post" also. "Man fühlt sich als Kunde total hilflos und ohnmächtig gegenüber dem Konzern. Wir sind wirklich stinksauer", meint der Kalchreuther.</p>((Platzhalter))<p>Darum geht's: Am 1. September sollte seiner 23-jährigen Tochter Anne ein internationales Einschreiben zugestellt werden. Weil keiner daheim war, ging das Einschreiben an die nächste Postfiliale, in diesem Fall ein Damenmoden-Geschäft in Heroldsberg. So weit, so normal.</p>((ContentAd))<p>Allerdings kam das Einschreiben in Heroldsberg nie an. "Tagelang haben wir dort immer wieder nachgefragt, bis man nach einer Woche endgültig einräumen musste, dass die Sendung nicht da ist", erzählt Auer. Bei Eingabe der Sendungsnummer stand allerdings in der Folge mehr als zwei Monate lang weiter im Internet, dass das Einschreiben in Heroldsberg abzuholen wäre. "Es ist zum Verrücktwerden", meint Auer.</p><h2>Berufliche Karriere auf dem Spiel</h2><p>Was das für ein Einschreiben war, war zunächst völlig unklar. Mit viel detektivischem Geschick fand es die Familie schließlich heraus: Es war das Master-Abschlusszeugnis der Königlich Technischen Hochschule für Anne Auer. Ein sehr wichtiges offizielles Dokument also, das die 23-Jährige eigentlich auch dringend bei ihrem neuen Arbeitgeber, dem Universitätsklinikum Würzburg, vorlegen muss. Dort promoviert die Kalchreutherin seit Oktober und arbeitet als wissenschaftliche Mitarbeiterin für ein Projekt von Uniklinikum, Universität Würzburg und Rudolf-Virchow-Zentrum zur Herzinfarkt-Forschung.</p>((Platzhalter))<p>"Es ist nicht übertrieben zu behaupten, dass durch die Missstände die berufliche Karriere unserer Tochter auf dem Spiel steht", betont Horst Auer. So verzweifelt wie vergeblich hat die Familie die einschlägigen Service-Nummern angerufen und Mails geschrieben, bekam aber nur Textbausteine und unbrauchbare Standardantworten zurück.</p><p>Am 26. Oktober räumte die Deutsche Post schließlich schriftlich ein: "Leider können wir Ihnen nicht eindeutig sagen, wo sich die Sendung befindet." Eine Verlustbestätigung wollte die Post den Auers aber nicht ausstellen. "Die will die Hochschule aber haben, bevor sie eine Zweitschrift des Zeugnisses abschickt. Bei so einem Dokument ist das ja auch verständlich", sagt Auer.</p><h2>Post in Erklärungsnot</h2><p>Eine schier ausweglose Situation also. Verzweifelt haben sich die Kalchreuther deshalb schon an die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur gewendet. Der nächste Schritt: die Schlichtungsstelle Post und dann eine Klage gegen die Deutsche Post. Mit einer Rechtsanwältin hatte Horst Auer deswegen schon gesprochen.</p>((Platzhalter))<p>Doch mit der Nachfrage unseres Medienhauses bei der Deutschen Post hat sich die Sachlage wieder geändert. Die Antwort zitiert man am besten ausführlich: "Weshalb das Einschreiben in der Ausgabestelle Heroldsberg nicht auffindbar war, lässt sich leider nicht mehr klären. Möglicherweise wurde die Sendung an eine andere Ausgabestelle gesandt und konnte dort nicht zugeordnet werden. Das Einschreiben wurde dann an drei verschiedenen Werktagen im Briefzentrum Nürnberg gescannt. Warum, lässt sich leider auch nicht mehr erklären. Seit dem 05.11.2022 ist das Einschreiben wieder auf dem Rückweg an den Absender in Schweden. Wann es dort ankommt, können wir nicht sagen. Aktuell gehen wir daher nicht von einem Verlust der Sendung aus."</p>((Module))<p>Warum das Einschreiben nicht einfach an die Auers zugestellt wurde, lässt sich offenbar auch nicht klären. "Vielleicht bekommen wir ja eine Jubiläumsmitteilung, wenn es zum hundertsten Mal im Briefzentrum gescannt wurde", scherzt Auer. Er hofft jetzt, dass das laut System zurückgeschickte Einschreiben auch real existiert, tatsächlich in Stockholm ankommt und dann noch einmal auf den Weg geschickt wird.</p><h2>Schwedische Post muss für Verlust in Deutschland haften</h2><p>Für eine Verlustbestätigung hätte laut einem Post-Sprecher die Hochschule in Schweden einen Nachforschungsauftrag erstellen müssen. Denn das Einschreiben war versichert, für den Verlust hätte letztlich die schwedische Post haften müssen. "Das ist schon lustig, dass die schwedische Post<span class="x-atex-overmatter"> dafür haften muss, wenn DHL das Einschreiben auf den zweieinhalb Kilometern von Kalchreuth nach Heroldsberg versaubeutelt", meint Auer.</span></p>

Lok-zusteller

Deutsche Post & DHL

Da ist mir ein kapitaler Fehler unterlaufen. Ich habe verschlafen,dass die Post schon seit mehr als 20 Jahren kein Staatsunternehmen mehr ist,sondern ein börsennotierter Konzern. Den groben Bock bitte ich zu entschuldigen. 

Seit geraumer Zeit beobachten auch wir einen mehr als peinlichen Qualitätsverlust der Post. Kontoauszüge kommen 2 Wochen verspätet an,eine Wochenschrift erhalten wir im Dreierpack etc. Überzieht man das Staatsunternehmen aber mit Klagen schneidet man sich ins eigene Fleisch, da deren Anwälte mit meinen Steuern bezahlt werden. Ein auswegsloses Dilemma. 

Johannes Handl

Düsseldorf 09.06.2022 Post DHL Brief Briefe Briefzustellung Zusteller Briefpost Posthorn Postbote Postzusteller Fahrrad

Verspätete Lieferungen und fehlende Briefe: So möchte die Post wieder zuverlässiger werden

Max Söllner

Oliver Barthelmes

Lokales-Post

Trotz hoher Frequenz: Postfiliale in Nürnbergs Norden soll dichtgemacht werden

"Wehrlos und hilflos": Nürnberger sind stinksauer wegen der Zustellprobleme der Post

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/region/realer-irrsinn-in-franken-post-kann-sich-den-absurden-weg-eines-einschreibens-selbst-nicht-erklaren-1.12698507

Kalchreuth - Lost in Franken: Hilflos und ohnmächtig stand der Kalchreuther Horst Auer der Deutschen Post gegenüber, die beim Zustellen eines Einschreibens mehr als zwei Monate lang an sich selbst scheiterte. Eine Geschichte über den realen Post-Irrsinn.

Realer Irrsinn in Franken: Post kann sich den absurden Weg eines Einschreibens selbst nicht erklären