Eva Orttenburger

"An Passagiere wie uns denkt fast niemand", schimpft Philipp Körblein. Er ist einer der Betroffenen, dessen Gepäck am Samstag am Nürnberger Flughafen zurückblieb, während er mit seiner Frau nach Izmir in den Urlaub flog. Als Grund für die Koffer-Panne nennt der Airport einen Defekt an der Gepäcksortieranlage, <a href="detail:1.12213121">räumt allerdings auch fehlendes Personal als Ursache ein</a>. Es folgten Entschuldigungsversuche und die Versicherung, das Gepäck würde bald nachgeliefert werden.((Platzhalter))Doch auch am dritten Tag nach der Ankunft in Izmir ist das Paar immer noch kofferlos. Laut Christian Albrecht, Pressesprecher des Nürnberger Flughafens, sei ein Großteil des gestrandeten Gepäcks mittlerweile auf dem Weg in die Zielländer. Wann die Koffer ankommen, ist jedoch noch offen.((ContentAd))Eigentlich wollten Körblein und seine Frau die Gegend mit dem Camper erkunden, den sie gemietet haben. Jetzt sitzen sie im Airport Hotel fest. "Bevor die Tasche nicht hier ist, können wir nicht weiter reisen. Wir hängen seitdem völlig in der Luft." Für das Hotel und Essen hat das Paar mittlerweile rund 140 Euro ausgegeben. Hinzu kommen noch Kosten für Kleidungsstücke und die nötigsten Hygieneartikel um 80 Euro.<h2>"Wir hören nichts und werden überall abgeblockt"</h2>Drei Mal ist Körbleins Frau schon zum Flughafen in Izmir gefahren und hat versucht, Informationen am "Lost and Found"-Schalter zu bekommen. Allerdings ergebnislos. Körblein schickte daraufhin seinen Vater zum Flughafen in Nürnberg. Doch auch hier konnte niemand helfen. Die Fluggesellschaft teilte dem gefrusteten Paar mit, sie wäre erst nach fünf Tagen für den Fall zuständig. "Niemand fühlt sich berufen, zu klären und zu kommunizieren. Unsere Mail und Telefonnummer ist überall bekannt. Wir hören nichts und werden überall abgeblockt. Ein unmögliches Vorgehen", schimpft der Urlauber.((Platzhalter))Auch eine weitere Reisende kritisiert: "Stand jetzt ist, dass wir nicht wissen, wann wir unser Gepäck bekommen und was wir in welchem Umfang anschaffen dürfen, ohne auf den Kosten sitzen zu bleiben." Zahlreiche Betroffene ärgern sich über die schlechte Kommunikation und dass sie keinen Ansprechpartner haben, der sie über den aktuellen Stand in Kenntnis setzt.<h2>Entschädigung für vergessenes Gepäck von Airline oder Reiseveranstalter?</h2>Christian Albrecht erklärt dazu: "Wir wollen uns da überhaupt nicht wegducken und tun alles dafür, dass die Reisenden ihr Gepäck erhalten." Aus rechtlicher Sicht haben die Kundinnen und Kunden jedoch einen Vertrag mit ihrer Airline und dem Reiseveranstalter geschlossen. "Wir haben mit den Endkunden keinen Vertrag", erklärt er. Somit müssen sich Betroffene über die Möglichkeiten wegen des Reiserücktritts, der Stornierung oder einer Entschädigung bei der Airline oder dem Reiseveranstalter informieren. Doch auch hier gibt es nur dünne Kommunikation.Markus Schaller sitzt mit seiner Frau Oksana auf Rhodos ohne Gepäck. Direkt nach der Ankunft auf der beliebten Ferieninsel nahmen Mitarbeitende des Reiseveranstalters das Paar in Empfang. Schaller und seine Frau mussten ein Formular ausfüllen, wo sie Angaben zu den fehlenden Koffern und zu ihrem Aufenthaltsort auf der Insel machten. Seitdem gab es keine Kontaktaufnahme mehr seitens des Reiseveranstalters. Die Notfallhotline will von dem Problem nichts wissen. Der Support-Chat in der App liefert nur automatische Antworten. Erst am Sonntag kam eine Mitarbeiterin des Reiseveranstalters ins Hotel. Sie wolle sich um den Koffer-Ärger kümmern und sich anschließend wieder melden. Doch eine Antwort blieb aus. "Kundenbetreuung, dann wenn sie wirklich notwendig ist, stelle ich mir anders vor", schimpft Schaller.((Module))Rund 260 Euro hat er bereits für Kleidung und Hygieneartikel für sich, seine Frau und die Tochter ausgegeben: T-Shirts, Badesachen, Sonnencreme und Hygieneartikel. "Wir haben bisher wirklich nur das Allernötigste gekauft, da wir jeden Tag darauf hoffen, dass unsere beiden Koffer ankommen", erklärt er. Auf die Frage, ob der Reiseveranstalter für die Kosten aufkommen würde, gab es bislang noch keine Antwort. Lediglich ein pauschaler Nachlass pro Tag ohne Koffer wurde in Aussicht gestellt. Doch um den geht es vielen Reisenden gar nicht: Sie wollen nur endlich ihre Koffer haben.Hinzu kommt noch ein weiteres Ärgernis für Reisende am Nürnberger Flughafen: Auch bei einigen Ankünften und Abflügen am Sonntag gab es Probleme mit dem Gepäck. Ein Reisender landete um 1 Uhr nachts in der Noris. Bis 3.15 Uhr musste er für seinen Koffer ausharren. "Das Warten auf das Gepäck hat länger gedauert als der Flug", ärgert er sich. Flughafensprecher Albrecht erklärt, dass die langen Wartezeiten eine Verkettung ungünstiger Umstände seien: Großer Andrang am Flughafen, Personalengpässe nach der Corona-Pandemie sowie kurzfristig eingeschobene Flüge wegen der hohen Buchungszahlen. "Die Transportbranche hat generell zu kämpfen, nicht nur am Nürnberger Flughafen", sagt er.

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Ohne Gepäck in den Urlaub: Nürnberger Flughafen kassiert Shitstorm von wütenden Urlaubern

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Nürnberg - Der Koffer-Ärger am Nürnberger Flughafen ist auch drei Tage nach der Panne nicht behoben. Viele Reisende sitzen immer noch ohne Gepäck in ihrem Urlaubsland. Der Frust steigt.

Koffer-Ärger am Nürnberger Flughafen: Das Chaos geht weiter - "Kommunikation ist ein Armutszeugnis"